Терминал задержал 5000 руб

10 января 2015 года терминал ул Люблинская в кафе Кофе хаус принял платеж по кредитной карте в размере 5000 руб после чего терминал выдал ошибку. Я сразу же позвонила в службу техподдержки оператор Владимир мне сказал, что терминал в купюроприемнике задержал 5000 руб и чтобы вернуть назад деньги мне надо обратиться в отделение. Но в этот же день я обратилась в отделение Братеево менеджер Ж-сан (инициалы не знаю, молодой человек), мое заявление было зарегистрировано, со словами, что рассмотрение займет не более 30 дней, тоже самое указано в заявлении, т.е. до 10 февраля я должна была получить свои деньги. В начале февраля, я обнаружила, что деньги до сих пор не были зачислены, позвонив в службу помощи мне грубо девушка ответила, ждите звонка 30 дней рассмотрение. Я опять стала ждать, прошло 2 недели ни одного звонка. Я опять позвонила в службу помощи на, что оператор уже ответила, что заявление было зарегистрировано только 16 января и почему так, ответа мне не дала предложив ждать ответа либо обратиться в отделение. Я опять позвонила менеджеру Ж-сан, объяснила ситуацию, спросила, где было мое заявление все 6 дней! Ответа я на свой вопрос не получила, сотрудник сказал, что уже пятница и в 6 вечера уже никто не работает, но он будет работать во вторник, и все узнает и мне перезвонит. Сегодня уже 2 марта ни денег ни ответа от сотрудника (прошло 2 недели) ни звонка я так и не дождалась. Отсюда вопрос: банк безвозмездно уже 3-й месяц пользуется моими деньгами, которыми я могла бы оплатить платеж по кредитной карте и если бы я их не внесла, банк начислял бы процент за каждый день просрочки, а мне кто вернет процент за пользование моими деньгами уже почти 3 месяца? Почему мне до сих пор никто не вернул деньги, почему я до сих пор не получила ответа ни от сотрудника ни от банка?