Забрали больше денег и не дают ими пользоваться

Уважаемая Наталья! По первой ситуации можем сообщить следующее: совершать операции по счетам, открытие в офисах Банка московского региона, можно только с помощью Телебанка, доступ к которому предоставлен также в московском регионе. Ввиду того, что Телебанк Вам подключен в г. Нижний Новгород, Вы можете только просматривать актуальную информацию по таким счетам. О данном факте Вы были информированы сотрудником Банка при подключении системы в феврале текущего года. По второй ситуации можем сообщить следующее: заключив с Банком кредитный договор, Вы приняли на себя определенные обязательства, которые необходимо исполнять в полном объеме и в установленные договором сроки. Для погашения задолженности по кредитному договору Вам был открыт текущий счет, а также выдана банковская карта. Рассмотрим последнюю просроченную задолженность по Вашему кредитному договору. 29.12.2014 г. (платежная дата) на Ваших вышеуказанных счетах должна была быть размещена сумма денежных средств не менее суммы аннуитетного платежа. В платежную дату необходимой суммы для исполнения финансовых обязательств размещено не было. Банк списал сумму доступного остатка со счета карты. Образовалась просроченная задолженность. 30.12.2014 г. на Ваш текущий счет поступил перевод денежных средств. К сожалению, денежных средств было недостаточно для погашения возникшей задолженности. Просроченная задолженность не была погашена. В следующую платежную дату (28.01.2015) на Ваших счетах также не было достаточно денежных средств для погашения аннуитетного платежа и ранее возникшей просроченной задолженности. Просроченная задолженность была полностью погашена только 10.02.2015 г. Банк осуществлял списание денежных средств со счетов, предусмотренными кредитным договором. Нарушений со стороны Банка не зафиксировано. Для погашения задолженности по кредитному договору Вы можете использовать выданную банковскую карту, т.к. пополнять счет карты можно в любом банкомате Банка (при наличии соответствующей функции), а также в любом офисе Банка. С уважением, ВТБ 24 (ПАО)