Подключение Альфа-Чек

03.03.2015 17:03
2412
1
Оценка
1
Отзыв проверен
10 февраля 2015 мне подключили платную услугу Альфа-чек без моего согласия в третий раз за последние 2 года (Предыдущая [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6556631/]претензия[/URL] на этом сайте). Отправил в главный офис (г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27) заказным письмом заявление с просьбой разъяснить обстоятельства подключения услуги, отключение услуги не запрашивал (Трек-номер письма 60300083255659). В результате мне услугу отключили, хоть я и не просил. Ответа на письмо не получил, хотя просил письменный ответ на бланке организации. Спустя 2 недели отправил претензию через сайт с просьбой ответить на письмо, указал трек-номер письма, ответа все нет. В прошлые разы обещали больше меня не подключать к Альфа-чек без моего согласия. В результате потратил несколько часов на составление и отправку письма, которое осталось без ответа. По всей видимости банк подключает услугу Альфа-чек всем клиентам 1-2 раза в год. Если кто заметит - должен потратить свое время на отключение, кто не заметит - платит за услугу, кстати, отключить ее через интернет-банк нельзя, нужно идти к ним в офис или висеть 10 минут на телефоне и отвечать на контрольные вопросы. Вот такое отношение к клиенту :( PS: Если кто-то из сотрудников банка прочтет мой отзыв - я все еще жду ответ на свое заявление на бланке с печатью и подписью.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-03-05T12:26:00+03:00
Уважаемый Клиент, мы очень сожалеем, что создали для Вас такую проблему. Примите наши глубочайшие извинения. Пояснения по сложившейся ситуации Вам предоставил сотрудник Банка в телефонном разговоре. Мы понимаем, что подобные ошибки не допустимы в работе, сделаем правильные выводы и приложим все усилия, чтобы подобное больше не повторялось. Надеемся, что небольшая компенсация в виде возврата комиссии за обслуживание карты Visa Classic WWF, к которой подключалась услуга, позволит немного сгладить сложившееся негативное впечатление. Дополнительно сообщаем, что письменный ответ на Ваше обращение будет в ближайшее время направлен по указанному адресу. С уважением к Вам и надеждой на дальнейшее сотрудничество, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка