Отказ в выдаче средств

Являюсь клиентом банка с конца прошлого года и впервые столкнулась с очень неприятной для меня ситуацией. На 3 марта была назначена сделка по покупке недвижимости и я, прекрасно понимая, что деньги нужно заказывать заранее, попыталась найти информацию о том за сколько дней это нужно делать. На сайте Альфа-Банка эту информацию найти не удалось, а на других ресурсах (в том числе на сайте banki.ru) говорилось про средний срок 1-5 дней. За 6 дней до сделки (26 февраля) я звоню в колл-центр Альфа-Банка, чтобы уточнить этот вопрос и получаю ответ - заказывать деньги нужно за 5-7 дней. За 5 дней до сделки (25 февраля) я прихожу в отделение банка на Невском 57 где выясняется, что деньги на эту дату я заказать уже не могу, т.к. их нужно заказывать за 5 РАБОЧИХ! дней и кроме того день подачи заявления и день выдачи наличных тоже не считаются. Итого целых 8 дней, учитывая что этот срок включал в себя выходные. Я допускаю некоторую вероятность, что девушка из колл-центра сказала про рабочие дни, а я не обратила на это внимания, хотя и уверена, что все было не так. Но про то что день заказа и выдачи не учитываются мне точно не сообщили. Девушка в отделении банка предложила мне схему по которой я могу снять всю сумму к нужному сроку и в дальнейшем я сделала еще несколько звонков в колл-центр, чтобы уточнить все детали, где мне все очень подробно в деталях объяснили. Так что деньги я в итоге сняла, правда частями, с трех карт и частично в отделении банка. Но эта ситуация заставила здорово понервничать и меня и агента, т.к. продавец должен был приехать на короткое время из другого города и сделка могла просто сорваться. Да и в конце концов 1600 т.р. не такая большая сумма, чтобы 9 дней доставлять ее в отделение. В одном только банкомате можно легко снять 600 т.р. за раз. Если информация о сроке заказа наличных такая секретная, что мне не удалось найти ее ни на официальном сайте ни получить при первом звонке в колл-центр, то пусть повисит здесь в виде отзыва. Может быть убережет кого-нибудь еще от ошибки. В целом впечатление от работы с банком осталось негативным.