Жалоба на сотрудника

Здравствуйте. Я являюсь клиентом Альфа-банка. Хочу обратить внимание руководства Альфа-банка на некорректное поведение их сотрудников. Разочарование полное. В октябре 2014 г. был взят кредит в Альфа-банке через магазин М-видео. При оформлении кредита нам сказали, что оплачивать кредит можно не только в офисах Альфа-банка, но и через терминалы «Московского кредитного банка», т.к. терминалы расположены во многих магазинах, аптеках и т.д. Все взносы оплачивались вовремя. 24 февраля 2015 года был оплачен очередной платеж через терминал «Московского кредитного банка», находящийся по адресу: ул. Дубнинская, дом 10, корп 2. 27 февраля 2015 года пришло СМС о задолженности по кредиту. Т.к. у меня на руках был платежный документ (квитанция об оплате), я подумала, что банк просто ошибочно прислал СМС. Но 03 марта 2015 года началась с 8-33 «бомбардировка» звонками. 8-33 позвонил молодой человек, сообщил о задолженности. Я была сильно удивлена, но объяснила, что деньги были перечислены 24.02.2015 года через терминал «Московского кредитного банка». Он спросил адрес терминала, через который были переведены деньги. Т.к. я была вне дома и на руках у меня не было квитанции об оплате, то я попросила перезвонить мне через несколько минут. В 8-50 уже перезвонила настойчивая девушка, повторно спросила почему не погашен очередной платеж, я ей объяснила ситуацию (и об оплате и о терминале), но со мной стали разговаривать так, как-будто я злостный не плательщик. Я не могу понять на каком основании со мной так разговаривают сотрудники Вашего банка, платеж был осуществлен, о чем свидетельствует квитанция об оплате. Платеж осуществлен через терминал банка, который рекомендовали сотрудники Вашего банка, соответственно «Московский кредитный банк» является вашим партнером и Вы ему (МКБ) доверяете. А из-за того, что один банк не передал деньги другому (сбой в системе, как мне потом объяснили), страдаю я. Ваша сотрудница, сказала, что Ваш банк не контролирует работу банка-партнера, по ее мнению - эту функцию должна осуществлять я. Интересно, каким образом? Операторы даже не слушают, что им говорят, может в зависимости от ситуации выбирать тактику поведения и тон разговора, а не отчитывать меня, как девочку, за мои же собственные деньги. Я была вынуждена заплатить второй раз. И когда эти деньги, найдутся - они будут у Вас, а не у меня. Я Ваш клиент, а как известно, клиент всегда прав. И уж точно на уважительное отношение я должна рассчитывать. А в Вашем банке это правило не работает. Неужели в компетенцию ваших сотрудников не должна входить забота о клиенте? Хорошее впечатление у клиента о банке стерлось мгновенно и теперь навсегда. Погашу кредит и больше никогда в Ваш банк не обращусь. Хватит. К моему великому сожалению, я так растерялась, что не спросила имя и фамилию девушки, которая позволила себе, так со мной разговаривать. Но как я понимаю, что все разговоры у Вас записываются и не составит труда выяснить, какой оператор звонил 24.02.2015 года в 8-50 по тел. 8-917-510-42-30. Моя просьба: провести беседу с вашими сотрудниками, о том, что тон беседы должен быть уважительным, в любом случае, а тактику разговора, надо выбирать в зависимости от ситуации.