Некомпетентность сотрудников
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день. 03.03.2015 оставил заявку на Вашем сайте для получения кредитной карты. Через некоторое время, со мной связались сотрудники и "одобрили предварительную заявку" сказав, что далее заявка пройдет в самом банке и вам в течении дня поступит смс-уведомление о статусе Вашей заявки и принятом решении.
В итоге никакой смс не поступило. Я три раза звонил в банк и три раза слышал следующие ответы: 1. Вам необходимо подъехать в банк, предоставить комплект документов и Ваша заявка будет рассматриваться далее; 2. Ваша карта изготавливается, ожидайте 3-5 рабочих дней, после изготовления Вас вызовут в отделения для подтверждения документов (паспорта и водительского удостоверения) и в случае совпадения данных выдадут карту. Думаю ладно, ехать никуда не буду. В итоге прождав еще несколько часов и не получив ни какого смс -уведомления, Я снова звоню в банк и девушка грустным голосом и разбираясь около 15 минут гордо сообщает мне, что мне необходимо подъехать в банк и подтвердить свои документы. С утра при общении мне сказали, что после одобрения и получения смс-сообщения мне необходимо будет так же подъехать и предъявить документы и получить карту.
Мне немного непонятно, Вам не нужны клиенты либо научите пожалуйста Ваших сотрудников предоставлять достоверную и точную информацию, а самое главное ОДИНАКОВУЮ. Все-таки кредитка с 38% не самое лучшее и выгодное предложение и все таки можно было более грамотно подойти к вопросу ее выдачи клиенту. Это Москва, тут нельзя так работать.
Альфа-Банк
2015-03-05T10:52:00+03:00
Тегиран, добрый день!
В настоящее время процесс оформления кредитной карты через интернет-заявку на нашем сайте построен таким образом, что после заполнения анкеты на сайте Банка и получения предварительного положительного решения кредитная карта изготавливается и доставляется в выбранное Клиентом отделение. Банк информирует Клиента об этом смс-сообщением. Придя в отделение и предоставив оригиналы указанных в анкете документов, Клиент может получить карту после завершения проверок Банком и вынесения окончательного решения. Таким образом, в большинстве случаев Клиенту необходимо обратиться в отделение только один раз уже для получения карты, что существенно экономит время.
По Вашей заявке Банком действительно было принято предварительное положительное решение. Кредитная карта изготавливается и в ближайшее время поступит в выбранное Вами отделение Банка. Мы Вам об этом обязательно сообщим. После этого необходимо обратиться в отделение с документами, которые Вы указали при оформлении заявки.
Примите наши искренние извинения за расхождение предоставленной Вам информации сотрудниками Банка. Со специалистами проведено дополнительное обучение.
Надеемся, что наши комментарии позволили прояснить ситуацию, Вы сможете получить кредитную карту и реализовать намеченные планы.
С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, Альфа-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
user-200420616433
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
5
Альфа-Банк
Удобный клиенто-ориентированный банк
user-35958442348
17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...
5
Альфа-Банк
Уведомления об операциях
user-493126225050
22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях".
24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...
5
Альфа-Банк
Помогли разобраться в услугах
user-393126224353
На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван...
5
Альфа-Банк
Спасибо за помощь
user-507526223716
Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был...
5
Альфа-Банк
Добрый отзыв
user-926016264217
Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками...
5
Альфа-Банк
Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности
user-692020382549
20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги...
5
Альфа-Банк
Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Оценка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
24.08.2026
Удобный клиенто-ориентированный банк
Оценка
17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...
24.08.2026
Уведомления об операциях
Оценка
22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...
23.08.2026
Помогли разобраться в услугах
Оценка
На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван...
23.08.2026
Спасибо за помощь
Оценка
Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был...
23.08.2026
Добрый отзыв
Оценка
Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками...
23.08.2026
Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности
Оценка
20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги...
23.08.2026