Обманом навязали кредит без договора, наплевательское отношение к клиенту

Здравствуйте! К сожалению, на личном опыте пришлось убедиться, что данному банку абсолютно плевать на клиентов, оказавшихся в тяжелой ситуации. Похоже единственная цель банка вытрясти ка можно больше денег с клиента. Дело в том, что 29 октября 2013 года я приобретала товар через кредит альфа-банка. Кредит мне одобрили, переплата по кредиту устроила, и я, на радостях, что могу приобрести необходимую вещь подписала все документы, получила карту, и осталась очень довольна. Оказалось вместе с этими документами я подписала просьбу в банк выдать мне дополнительные средства 3000,00 руб. Я заметила это только когда вносила платеж по карте ежемесячный и там было два счета для оплаты вместо одного. То есть сотрудник банка просто подмахнул мне документ! С мужем решили этими средствами не пользоваться, оплачивать основной кредит. В ноябре мы узнали, что ждем ребенка. Все было прекрасно, пока 11 июня 2014 года мы таки не воспользовались этими средствами. Сразу удивила огромная комиссия за снятие средств, при чем через банкомат Альфа-Банка, а не стороннего банка. За 6000,00 руб. комиссия составила 420,00 руб. (на тот момент, за исправные платежи по основному кредиту сумму дополнительного кредита нам увеличили). Но это ничего, мы оплачивали кредит, все было хорошо. Летом у нас родился ребенок. В октябре 2014 года наша семья попала в тяжелую финансовую ситуацию, мужу пообещали более выгодную работу и он ушел со своей основной работы. Получилось так, что он остался без работы, я в декрете, к тому же у кого есть дети, те знают, что это очень затратно. У меня декретные около 3000,00 руб., муж подрабатывает, но этих денег недостаточно. Я разговаривала в ноябре, декабре 2014 года с сотрудниками банка, говорила им о сложившейся ситуации, они ситуацию проигнорировали. В декабре 2014 года так же мне стали звонить с угрозами и писать гневные смс такие организации, как Сентинел и МБАфинанс, и требовать погашения долга перед Альфа-Банком в полном объеме. Они требовали денег, угрожали подать в органы опеки, работу, суд. Меня ситуация очень напугала, порой ревела сидела, но деньги для оплаты от этого не появились. Я не знала тогда ни о возможности попросить о кредитных каникулах, ни обратиться с каким бы то ни было другим заявлением в банк, с просьбой урегулировать ситуацию. А сотрудники банка по телефону твердили, что надо оплатить, мне стали начислять штрафы за просрочки. Я 27 февраля 2015 года обратилась в банк с письменной просьбой отменить мне штрафы и разрешить оплачивать кредит в общем порядке, т.к. имею реальную возможность вносить на карту не более 1000,00 рублей ежемесячно. На что банк ответил мне отказом в рефинансировании, хотя я не просила рефинансирование. Сегодня банк прислал мне смс, что через пять дней договор со мной будет расторгнут, ни письменного уведомления, ничего. Полное нарушение закона о защите прав потребителей! При том что самого договора я с банком даже НЕ ПОДПИСЫВАЛА, получается только заявление на выдачу карты. Из перечисляемых на карту средств МЕНЕЕ ПОЛОВИНЫ уходит в счет основного долга! При таких условиях погасить кредит нереально! Почему вы создаете людям такие условия?! Как мне дальше быть в такой ситуации? Никогда никому не посоветую этот банк, только отговорить могу!