Несогласие с операцией и обслуживание

Добрый день! В 29.01.15 2014 я снимала наличные средства со своей карты в банкомате "Промсвязьбанк". Банкомат выдал на 7 тысяч рублей меньше запрошенной суммы, но с карты списал (деньги застряли в банкомате). В тот же день офисе банка у метро Сокол я написала заявление "о несогласии с операцией". 30.01.15 от "Промсвязьбанк" на мой телефон пришло сообщение о том, что мое заявление принято в работу и срок рассмотрения составит 30 дней. При звонке в банк мне был заявлен срок 1-3 марта. 2 марта на горячую линия я позвонила сама. Девушка по имени Светлана обещала уточнить информацию по моему вопросу и перезвонить мне сама. " марта звонка не последовало (видимо клиентоориентированность в банке не в моде). 3 марта, не дождавшись звонка из банка, я туда позвонила сама. Теперь меня почему-то начали ориентировать на срок в 60 дней. Это нормальная практика? При этом в договоре есть такой пункт "рассмотрение претензий в Банке осуществляется в течение 30 (тридцати) календарных дней, а в случае, если претензия связана с исполнением Поручения на трансграничный перевод -в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с даты получения претензии относительно операций по Счету". Мне не понятно о каком трансграничном переводе идет речь, если банкомат, с которого я пыталась снять деньги, находится в Москве и я тоже? При чем тут трансграничный перевод? "Трансграничный перевод денежных средств - перевод денежных средств, при осуществлении которого плательщик либо получатель средств находится за пределами Российской Федерации, и (или) перевод денежных средств, при осуществлении которого плательщика или получателя средств обслуживает иностранный центральный (национальный) банк или иностранный банк". Подробно описывать общение с сотрудниками службы качества я не буду, но позитивных эмоций это общение не прибавило - ответов на свои вопросы я так же не получила. После такого отношения к клиентам появилось острое желание сменить банк. Видимо придется и сотрудников службы, в которой я работаю переводить на обслуживание в другой банк (мы являемся корпоративными клиентами).