Банк назначает встречу, сотрудник не приезжает. Оригиналы справок сложно получить

К моему большому сожалению, но приходится оставлять негативный отзыв. Являюсь уже несколько лет клиентом банка и с удовольствием пользуюсь предлагаемыми услугами банка. Но вот за последнее время меня настолько вывел из себя дистанционный сервис, что приходится писать данный отзыв. 1. Понадобилась мне справка НДФЛ по доходам. Позвонил в банк, заказал копию по электронной почте и оригинал по почте. Копию по почте прислали на следующий день, а вот с оригиналом получилось все очень долго и сложно. Прошло две недели с момента заказа или даже больше, звоню в банк. Сотрудник долго что-то выясняет, потом говорит, что контрольный срок не истек и если сегодня до вечера не придет, завтра звоните и заказывайте справку по новой. До конца дня ничего не приходит, звоню на следующий день, чтобы заказать справку по новой. Другой сотрудник что-то проверяет и говорит, что контрольный срок истекает только сегодня и если не придет письмо, звоните завтра и заказывайте. Я прошу его мне прислать подтверждение, что письмо было отправлено по почте, почтовый номер оправления. На что получаю гениальный ответ, что срок предоставления уже отправленного идентификатора 4! дня. Т.е. еще не отправленный идентификатор я могу получить через 4 дня и уже отправленный, для этого требуется банку 4 дня... Очень оперативно! Проходит день и опять звоню в банк, письма нет. Пришлите заново. И вышлите еще почтовый идентификатор новый.. 4 дня, это я уже знаю, хоть какой-то контроль... За день до этого заказываю еще справки, выписки по счету, на них так же попросил почтовый идентификатор. На третий день я попросил прислать мне 3 (1 месячной давности и 2 свежих) идентификатора. В итоге на 7 день день пришел только один, Про еще два банк забыл или посчитал, что это не обязательно для него, хотя и оформлялось это все отдельными запросами. 2. Курьеры приезжают, когда им удобно. Банк спрашивает, когда удобно клиенту, записывает время, присылает уведомления, а курьер опаздывает. А сегодня уже и не то, что опаздывает, а решил, что может не приезжать в назначенное время. Встреча была назначена с 11 до 13. В 10 пришло напоминание. В 12 звонит курьер и говорит, что не приедет, потому что встречи назначает не он и до 13.00 он не успеет. Спрашивается, почему было не позвонить вчера вечером и не сообщить об этом?