Платеж не поступил не по вине клиента

Добрый день. 15/02 написала заявление на предварительное частичное соглашение очередного платежа по потреб. кредиту. Но оплатить не смогла, так как у банка в этот день не работала система, оплатили на следующей неделе. Самая крайняя дата погашения кредита - 27/02. На руках и заявление, и чек о принятии суммы от менеджера отделения и кассира соответственно. Что называется, сижу расслабленная, так как уже не первый кредит у ВТБ, который я досрочно и вовремя погашаю, остались копейки. В субботу 28/02 приходит смс о том, что заявление не было исполнено банком! То есть через сутки после очередной даты погашения. Был звонок от банка, но я его пропустила и мои попытки дозвонится по номеру 8-495-6603242 были безрезультатны. Сразу же вопрос: зачем звонить с таких телефонов клиентам, если на них же клиент и не может дозвониться? Понимая, что дело темное, позвонила на "горячую" в 14.08 и разговор на 15 минут. Крайне не понравилось то, что девушка упомянула несколько раз фразу "если был сбой со стороны банка, то....". Как это понимать, "если"? Я перед банком свои обязательства выполнила в полном объеме и вовремя, меня не интересует что произошло в конечном итоге, судя по отзывам клиентов, весь февраль у банка были проблемы с зачислением любых кредитов! Далее ее фраза "автоматически сообщается в службу БКИ о просрочке..." Эта фраза вообще меня убила! Как это понимать, Вы видите оплату, она у Вас же и зависла, но при этом автоматом портите кредитную историю? В итоге, уважаемый Банк, прошу как можно скорее разобраться в данной ситуации, заявление СR-1795570, зачислить мне оплату согласно моего заявления на частично досрочное и категорически прошу исключить какую-либо возможность испортить мне кредитную историю. Я уже готова погасить остаток кредита прям сейчас, но боюсь, опять что-то произойдет.. PS: хочу отметить работу сотрудников банка ВТБ, находящихся в ТЦ Лига (Химки), туда платила пока ремонт был в МЕГЕ, у этого отделения из-за которого вынуждена теперь волноваться. Очень доброжелательное отношение к клиентам и, несмотря на очереди, клиента обслуживает именно тот менеджер, который "нажимает на кнопку", в то время как в МЕГЕ ни раз приходилось видеть лица менеджеров, которые делали вид, что чем-то заняты/отмахивались как только девушка на ресепшене обращалась к ним, что вот клиент с кредитом, прими в работу. А после погашения кредита обязательно обращусь в БКИ и надеюсь увидеть в выписке, что все в порядке...