Ни чека, ни зачисления на карту

Сегодня, 05.03 15 г. примерно в 13:50 (время местное) погашала кредит, ранее выданный банком ВТБ24. Это был мой последний платеж по кредиту. Решила оплатить платеж через банкомат ВТБ24, который находится по адресу: г. Новоалтайск, ул. Октябрьская 14. Банкомат принял деньги, проверил купюры, показал какие именно внесены купюры (3 - тысячные, 1 - пятисотенная, 2 - сторублевые и 1 - пятидесятирублевая) всего на сумму 3750 рублей. Попросил подтвердить, что я и сделала. Банкомат, как обычно, "затарахтел", показал на экране, что идет обработка... Резко гаснет экран и на черном экране белыми буквами надпись, что аппарат временно не работает, приносим свои извинения. Затем резко "выплевывает" карту, но чек не выдал... Пока я дошла до банковского работника, банкомат снова начал работать в обычном режиме. Банковский работник проверил мою карту, записал для меня на бумажке время моего обращения, номер банкомата и посоветовал позвонить по горячей линии. Что я и сделала. Пообщалась по телефону с оператором. Оператор ответил, что на мой номер телефона в течении 3-х дней придет номер претензии и в течении 15 дней претензия будет решена. Оператор предложил звонить по номеру горячей линии и узнавать о ходе рассмотрения претензии. Вопрос 1: Будет ли считаться просроченным платеж по кредиту, ведь фактически я внесла деньги, но на распечатке чека (который я взяла позже) нет зачисления? Вопрос 2: Неужели нельзя было решить всё оперативно в присутствии меня, ведь каждый банкомат снабжен видеокамерой и все мои действия зафиксированы? Надеюсь на быстрое решение моей проблемы.