Халатное отношение Службы Экономической защиты

Добрый день! У моего мужа в Вашем банке была Кредитная карта открытая в отделении №7915 г. Кировска на ул.Бульвар Партизанской славы. Данной картой пользовались очень долгое время - никаких проблем не было ни с нашей стороны, ни со стороны Банка. Но в один прекрасный момент они начались: мы обратились в это же отделение для того, чтобы отключить смс-банк от кредитной карты, т.к. муж поменял номер, но ни один из сотрудников Банка не уведомил нас о том, что к КК обязательно должен был быть привязан мобильный номер телефона. Вследствие Билайн перепродал этот номер другому клиенту, когда клиент активировал данный номер, ему автоматически стали приходить смс-оповещения связанные с нашей КК, потому что, как нам после объяснили смс-оповещение автоматом подключилось к карте в момент первого использования КК после отключения номера. Тот человек, которому приходили смс, естественно не растерялся и снял с нашей карты на счет своего моб. тел. 2 суммы в размере 600 руб. и 4 с копейками тысячи. Естественно мы сразу побежали в отделение банка, где нам не в очень добром тоне ответили, что это наши проблемы и они ничем не могут нам помочь. Далее мы обратились в отделении полиции, где нам сообщили, что это не 1 и даже не 100 случай! Во избежании дальнейших списаний мы в оперативном порядки нашли необходимую сумму для полного закрытия Карты, когда обратились в это же отделение для оплаты нас отправили к Управляющей, которая в свою очередь язвительным тоном сказала нам искать необходимую сумму (120 000 руб) пришлось доказывать ей, что деньги у нас с собой и мы хотим закрыть карту именного сегодня. После чего у нее начались нелепые отговорки, что ДС сегодня не спишутся, а завтра сумма будет еще больше. В общем с горем пополам мы оплатили всю задолженность и скушали все хамство Управляющей! Вечером этого же дня я писала обращение в службу контроля качества Вашего Банка, но до сих пор ни ответа ни привета НЕТ, а прошло уже ни много ни мало полгода. Прошу дать внятный ответ, как такое могло произойти. Вернуть украденные у Нас с мужем деньги. И провести беседу с Управляющей данного офиса!