Оформление заявки: сотрудники просто врут

Просто удивляет отношение к своей работе сотрудников банка... Обратилась в отделение банка подать заявку на оформление кредита. 1. Специалист горячей линии заняла 20 минут моего времени на оформление заявки по телефону (убедив меня, что так будет лучше, так как в отделении быстрее меня обслужат), направив меня в дальнейшем в отделение уже с документами. 2. Обратившись 28.02.2015 в отделение г.Краснодар на Гоголя /Красноармейская, выясняется, что ни заявка, ни анкета не заполнены. (Вопрос: чем занимался сотрудник горячей линии, когда 20 минут она задавала мне вопросы?) 3. Сотрудник банка уже в отделении не смог справиться с программой банка и заполнить заявку (попросив меня подождать до понедельника, чтобы передать документы более квалифицированному специалисту). Я, терпеливо пытаясь отнестись с пониманием, соглашаюсь. Приезжаю в понедельник, сотрудница банка говорит, что пакет документов передан персональному менеджеру для оформления заявки, со словами "Вам позвонят". Жду... Конец недели... увы, никто не звонит. 4. Сегодня обращаюсь на горячую линию - и что я, думаете, узнаю? Оказывается, заявка отклонена - ПО ИНИЦИАТИВЕ КЛИЕНТА, т.е. по моей! Пытаюсь выяснить, внесли они исправление в адрес регистрации, называю старый и новый, слышу феноменальный ответ: "Да, да, все правильно". Что - "правильно"? Не удивительно, что они не представляются, чтобы нельзя было выявить таких "ценных" работников. У меня вопрос: кто работает с клиентами в банке ВТБ24? Это современный уровень профессионализма банковского работника? Т.е. полное его отсутствие - это норма? Если не прлучается квалифицированно сделать свою работу, проще от имени клиента отказаться от заявки. Да... банк "качественно" "привлекает" клиентов. "Спасибо" за "качественное обслуживание". Жаль, что просто потеряла время...