Некорректное поведение кассира при обмене валюты

Пишу по поводу того, что сегодня в отделении Банка Москвы на Краснодарской в г.Москва на глазах у клиентов банка и сотрудников меня оскорбила и унизила кассир С-кова Л.Я. Пришла обменять валюту. На табло был показатель: покупка доллара 60.25. В порядке очереди зашла, кассир не поздоровался со мной, спросил по какому вопросу я пришла. Я сказала - обменять валюту хочу. Та подвинула ящик и сказала, чтобы я положила. Я положила, она начала на компьютере что-то набирать. Я задаю уточняющий вопрос: Вы же покупаете за 60,25р? Она отвечает: сейчас я распечатаю вам. Я подумала она мне делает распечатку показателей, а нет. Оказывается она уже провела операцию по обмену и не за 60,25р, а за 59,55. Я говорю, что меня это не устраивает и требую свои 100$ обратно. Она начинает возмущаться и кричит, что у них нет отката и т.д. Я говорю: Хорошо, я разберусь. И выхожу. Следом за мной она выбегает с пультом и меняет курс валют заодно говорит мне: Вы на своем НЕПОНЯТНОМ языке что-то говорите, я вас не понимаю (да, у меня не славянская внешность, но я гражданка РФ и это не дает ей права оскорблять меня на национальной почве, хотя я очень понятным русским языком ей все объяснила), такая молодая, а ведете себя как 50-летняя, как вам не стыдно? Из-за 100$ на нервы мне действуете! И это при других клиентах! На выходе увидела книгу жалоб и отзывов. Хотела оставить отзыв, как она откуда не возьмись подбегает, выхватывает у меня из рук эту книгу и с криками на все отделение: Что приехали сюда и научились писать? - бежит к управляющему. К Вашему сведению, дорогая С-ва Лидия, у меня высшее образование и я работаю в ВТБ24. Настроение на весь день испорчено. Таких некомпетентных в своем деле, бескультурных сотрудников, невежд и хамов в отделении банка держать нельзя!