45 минут на каждого клиента!?

Пытался получить выплату от СБ банка в отделении на проспекте Маршала Жукова в Москве 4 марта. Специально выбрал пункт далеко от метро, чтоб очередь была небольшой. Очередь действительно была всего 2 человека. Девочка на входе, что талончики выдаёт, сориентировала меня на полчаса. Ок, ждём. Зашёл в отделение в 13:19 (талон D-517). Вышел из отделения в 14:05, так и не дождавшись... По порядку. В отделении принимают только 3 стола (всего 6, то есть 3 пустые). На диване очередь из двух человек, я третий. После 20 минут ожидания, видя, что ни один из трёх операторов никого не отпустил, а очередь уже подросла, я обратился к их начальнику г-же М-зиной Галине Юрьевне с просьбой попробовать ускорить процесс - либо помочь операторам, либо выделить дополнительных. Г-жа М-зина мило поддержала разговор, но сделать ничего не сделала, просто ушла в свой кабинет и закрыла дверь. В 14:00 оператор по фамилии П-жите отпустила наконец то первого человека и (!) внимание, собрала печати и ушла! Очередь на пике 9 человек, но последние в ней, видя толпу, начали расходиться. Через 5 минут ушёл и я, очередь сократилась до 5 человек. В сухом остатке имеем работу операторов, тратящих на каждого клиента более 40-45 минут (я не знаю сколько времени до меня клиенты сидели у операторов и сколько они сидели ещё после того как я ушёл). При этом при нарастающей очереди операторов становится меньше. Считаю важным подчеркнуть непрофессионализм Г-жи М-зиной, которая не просто не справляется со своими обязанностями, не обеспечив более-менее вменяемую работу персонала, но и проявила равнодушие в складывающейся сложной ситуации. Если учесть, что Г-н Задорнов М.М. поручил Г-же М-зиной несложною задачу по конвертации клиентов Сб банка в клиентов ВТБ24-банка, то она не только наплевала на потенциальных клиентов своего работодателя, но и проигнорировала несложное поручение вышестоящего руководства.