Пострадала из-за некомпетентной работы сотрудников

Добрый день. Рассказываю ситуацию: надо было поменять дату ежемесячного платежа (по причине того, что число не совпадало с выдачей зарплаты). Приехала в одно из отделений Банка, чтобы написать заявление о смене даты, после написания оставила молодому человеку номер своего телефона на листочке, он сказал, что сегодня же отправит заявку на рассмотрение и позвонит вечером по поводу решения (крайний срок - на след.день утром). Вечером звонка не было, на след.день, естественно, тоже, через день тоже тишина. Так прошло 5 дней, после чего я сама обратилась в колл-центр для уточнения, сменилась ли дата платежа или нет, на что сотрудник сказал, что никакой заявки не было, дата платежа не поменялась. Я попросила перевести меня на отделение банка, в котором я писала заявление, после чего со мной начала мило беседовать девушка и уточнять когда я писала заявление и как выглядел сотрудник, как только что-то выяснит - перезвонит. Через 10 минут звонит тот самый молодой человек, с которым я писала заявление, и говорит о том, что дозвониться до меня он не мог по двум номерам, хотя ни одного звонка не было, и я так думаю что бумажку с номером он просто выкинул. Далее он сказал, что заявку он не подавал по каким-то невнятным причинам, что-то типа "не мог найти документы" и т.д, на что я ему сказала четко и русским языком, что тогда ничего не меняем, оставляем все как есть, дата платежа, которая есть сейчас, меня устраивает, если мне понадобится, я обращусь повторно. На что он ответил: "Хорошо, Анна Викторовна, я вас понял, тогда дату оставляем прежней, заявление я аннулирую". После чего в феврале я вовремя заплатила платеж и спокойно жила, ни о чем не думая, так как лично сама отказалась от смены даты. В итоге ситуация: 05.03.2015 звонок от службы взыскания о том, что у меня, оказывается, задолженность в сумме 9400 по словам сотрудника, так как у меня СМЕНИЛАСЬ ДАТА ПЛАТЕЖА! Вопрос: уважаемые друзья, как так получилось, что ничего не подписывая (имею ввиду новый график платежей), не зная абсолютно о смене даты платежа, никто из сотрудников не позвонил и не сообщил об этом? Как без моего согласия сотрудники все таки поменяли дату? Обращалась я в банк в середине января, сейчас март и никто не позвонил и не уведомил меня о данном действии, даже не говорю уже о том, что это можно было сделать по смс, опять же таки если бы было МОЕ СОГЛАСИЕ на данное действие. Я убедительно прошу разобраться с данной ситуацией (так как по моей претензии в банке мне пришел отказ). Вчера, 05.03.2015 я обратилась, сегодня, 06.03.2015 в 6:40 утра пришел отказ - как так быстро разобрались с данной проблемой, не понятно... В противном случае, я буду составлять ПРЕТЕНЗИЮ ДЛЯ ОБРАЩЕНИЯ В СУД, благо по профессии я Юрист и сама могу себе в этом помочь. Разбирайтесь, коллеги...