Некомпетентность сотрудников отделения

У меня есть два кредита в банке, все бы ничего, но потеряла работу, соответственно, платить сложно. Точно знаю, что уменьшение дохода - это повод для реструктуризации. Обратилась в отделение, написать заявление. Девушка-менеджер посмотрела на меня круглыми глазами, потом куда-то побежала, что-то с умным видом посмотрела в компьютере и выдала, видимо наугад, список документов. Я принесла их вечером. Уже другая менеджер, тоже с умным видом, потыкалась в компьютере и опять пошла спрашивать. Вообще, в этом отделении все куда-то уходят все время спрашивать, такое впечатление, что там за дверью сидит какой-то мудрый советник, а все эти молодые менеджеры вообще первый раз слышат о вопросах. Но наконец-то мне выдали заявление, взяли документы и заверили, что 90% одобряют отсрочку платежей, хотя 5 мин назад было впечатление, что она первый раз услышала про слово "реструктуризация". Сказали, что срок рассмотрения 5-7 дней, я подождала 10 дней - тишина. Позвонила на горячую линию, это отдельная история, но там после 3-х раз переподключения мне посоветовали обратиться в отделение. Пришла в отделение, опять девушка менеджер, опять потыкалась в компьютере, опять пошла за дверь и, внимание!, принесла бумажку, распечатанную на принтере, без всяких подписей и печатей, о том, что мне отказано в кредите, хотя кредит еще один я не просила в принципе, а просила отсрочку, ответ должен был быть официально оформлен. Я хотела было вызвать гуру из за двери, но отдала эту бумажку профессионалу :) и решила написать отзыв тут. Вроде банк солидный, хороший. Прошу дать объяснения в отношении процедуры реструктуризации, а также провести обучение сотрудников в отделении, в том числе того, кто сидит за дверью.