В колл-центре говорят одно, в отделении - другое

Имею долларовую кредитку БМ, срок действия которой истек 28 февраля 2015 года. К сожалению, в виду того, что сломал ногу и нахожусь в гипсе, посещение мною отделения для получения новой карты на данный момент представляется довольно проблематичным... На днях позвонил в колл-центр с тем, чтобы уточнить, может ли мне 3е лицо положить деньги на счет, учитывая, что старая карта уже заблокирована, а новая еще не получена. Получил ответ, что да, положить могут, НИЧЕГО кроме паспорта не нужно. Сегодня днем мама по моей просьбе пришла в отделение "Савеловское", где у нее-таки не приняли платеж, аргументировав это тем, что, оказывается, необходимо мое св-во о рождении (для подтверждения родственных связей), чтобы положить деньги на мой счет кредитной карты. После этого снова позвонил в колл-центр, где девушка с номером "31" уверила меня, что нет, никакого св-ва все-таки не нужно. В итоге по телефоне я оформил жалобу, но, имея представления, каким образом "рассматриваются" жалобы на обслуживание в большинстве банков (в лучшем случае напишут письмо по корпоративной почте, в худшем - просто поржут над клиентом), решил продублировать ситуацию отзывом на банки.ру. В итоге, так и не понятно, кто все-таки был неправ: оба оператора, которые уверяли меня, что никаких доп.документов не нужно (кроме паспорта) или же операционист в отделении, который, видимо, рукой-водствуясь какой-то своей религией, решил потребовать мое св-во о рождении. PS. если бы в ситуации был "задействован" только я, я бы забил. Но, к сожалению, пришлось задействовать 3го человека (маму), причем немолодого. PSPS. Также, давно имею проблему, на которую, в общем-то, уже забил, но коли уж решил написать отзыв - заодно упомяну и о ней. Дело в том, что в мобильном приложении БМ для iPhone у меня постоянно отображается некорректная информация - мин.платеж там постоянно на несколько десятков долларов меньше, чем реальный. А реальный мне приходит только в смс или если я позвоню в колл-центр. В итоге один раз я внес платеж, основываясь на данных из приложения, а через пару дней пришло смс с другой суммой мин.платежа, пришлось довносить. И вот смысл такого приложения вообще? Все скриншоты дисплея с приложения и смсок у меня, если что, есть.