Что случилось с банком?

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка с 2005, а то и раньше. Навязали этот банк на работе и первые года 3 я его просто ненавидела. Ужасное было тогда обслуживание, ужасная поддержка и кривой телебанк. Потом как-то всё изменилось и я даже передумала закрывать там счета, наоткрывала новых, друзьям насоветовала. Действительно было просто и удобно. Но 2014 и начало 2015 - это что-то с чем-то. Уровень обслуживания опустился к 2006 году. Сплошные ошибки, никто ничего не знает, на элементарные вопросы даже ответить не могут. У меня была зарплатная карта с овердрафтом (можно было взять кредит). Карту выпустили в 2005 году на девичью фамилию. Потом я вышла замуж, поменяла фамилию, все документы, заказала перевыпуск этой карты по новым данным. После этого карта [U]на новую фамилию перевыпускалась уже раз 6[/U]. В сентябре 2014 года я не вовремя заплатила сумму по овердрафту. Да, моя вина. Была в глуши без банкоматов и банков, погасила задолженность в 200 руб с опозданием на 5 дней. Прошло 2 недели и тут началось - бесконечные смс, звонки и письма на e-mail о том, что я должна. Грозные мужики звонили мне по субботам в 9 утра, по воскресеньям в 7 утра и по хамски напоминали о 200 рублях. После проверки счёта удивлённо говорили: "Ах, ну да, извините. У вас всё оплачено". На вопрос: "Когда это всё прекратится?", отвечали: "Всё-всё, последний раз". "Последний раз" продолжался 3 (ТРИ!) месяца! Да, терпела я долго. Потом в очередной раз пришла в отделение банка с этим вопросом и оказалось, что меня терзают не по новой фамилии (которая у меня уже 9 лет), а ещё по девичьей. Т.е. каким-то образом у меня числился этот долг в 200 рублей по старой фамилии. :o Сотрудники отделения составляли какие-то внутренние заявления на объединение данных, ещё какую-то тонну бумаг. Звонить не переставали. Это неимоверно удручало, отстали только в декабре 2014. В этом же декабре я зашла в телебанк и с удивлением увидела, что моя карта волшебным образом, в одностороннем порядке, без предупреждения и уведомления [U]вдруг стала обычной дебетовой картой[/U] с 0 доступных средств и долгом. Не было никакой информации ни по кредиту, ни по дате платежа, ни по минимальной сумме. Ничего. Обычная дебетовая карта. Позвонила в поддержку сразу же. Сказали - технический сбой. Завтра всё исправится. Технический сбой продолжается до сегодняшнего дня. Последней каплей в истории с этой картой и причиной всё-таки написать плохой отзыв стало то, что при объединении данных (спустя 9 лет) в номере моего паспорта опять была допущена ошибка. При последнем перевыпуске (сентябрь 2014) я написала заявление, что отказываюсь от системы 3DS, но буквально 2 дня назад пришла смс, что мне эта услуга подключена. Что случилось? Почему такой бардак? P.S. у меня ещё есть счета в этом банке и по ним практически такая же история. Сейчас жду до завтра, если проблема пойдёт по плохому сценарию, то вынуждена буду написать ещё плохой отзыв и искать другой банк, не смотря на 10-летнее обслуживание в ВТБ24. :( [b]11.03.2015 17:12[/b] 10.03.2015 хотела снять деньги с дебетовой карты ВТБ24 в банкомате ВТБ24. Набрала пин-код, сумму, банкомат начал выполнять операцию, потом показал картинку какого-то зАмка, вернул карту и выключился. Деньги я не получила. Я тут же подошла на ресепшн, сотрудница банка даже не встала, чтобы посмотреть, что случилось с банкоматом. Проверила мою карту, она была активна, сумма 40 000 руб. была заблокирована. Сказала: "Ждите, может быть вернётся". Что делать она не знала. Я попросила пригласить директора или человека, который знает, что делать. Меня отвели в какую-то комнату, вроде как к директору, молодой человек сказал, что средства на карте заблокированы из-за ошибки банкомата, в течение часа они вернутся. Прошёл час - денег нет. Взяла талончик к операционисту, операционист спросила звонила ли я в поддержку и сказала, что деньги вернутся к утру. Пришло утро 11.03.2015 - денег нет. В телебанке операция по карте стала проведённой как успешная. (Типа всё хорошо и деньги я получила). НО! Я-то их не получала. По телефону поддержки предложили составить претензию. Составили. Обещали прислать номер претензии смской на телефон. В течение дня. День прошел - смс с номером нет. Пошла в банк и написала претензию на бумаге. Выдали номер через 20 минут (CR-1807065). Сказали ждите 15 дней, если вдруг в банкомате окажется лишняя сумма, то Вам её вернут. Чувствую себя как Буратино на поле чудес и варю обои, потому что ВТБ24 оставил меня без средств к существованию.