Не выполняет свои обязательства как банк-агент

Я являюсь ИП. ВТБ24 выступает как банк-агент по выплате возмещений вкладчикам СБ Банка, у которого отозвали лицензию. Это и было моей причиной обращения в банк. Цель - написание заявления на получение страховых выплат. 10 марта 2015 г. я провела 2 часа в отделении ВТБ24 на ул. Бахрушина (с 12:40 до 14:40 примерно). Сначала попала к операционистке-стажеру (окно 17), которая очень долго заносила мои данные. Просила предоставить такие сведения, как номер налоговой и номер свидетельства о постановке на учет в ГНИ. Когда я просила расшифровать, что это значит, она не знала, что ответить. В конце концов, выяснилось, что у нее нет прав доступа в систему (через полчаса ее потуг). Она перенаправила меня в соседнее окно, перед чем мне пришлось 10 минут ждать, пока оно освободится. Следующая операционистка - М-ченко М.А. - тоже очень долго заносила мои данные в систему. Потом куда-то отошла, вернулась, потом к ней подошла начальник отдела продаж и обслуживания, которая не поздоровалась со мной и вообще не обратила на меня никакого внимания! (Интересно, за какие заслуги она стала отвечать за обслуживание клиентов, если она даже не здоровается с ними?) При мне они обсуждали, какой именно человек из техподдержки сейчас в отпуске. В итоге, через 2 часа моего нахождения в банке (!) выяснилось, что в системе технические неполадки и заявление они оформить не могут! На мой вопрос, почему они не сказали об этом сразу, М-ченко пожала плечами и сказала, что они пытались. Итог - отвратительный банк, который не выполняет свои обязательства как банк-агент!