Время клиента для банка - НЕ ВАЖНО!
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Доброе утро!
Я не злостный клиент и обладаю достаточным терпением, но не до бесконечности!
В филиал Банка ВТБ24 № 7806, который находится по адресу Санкт-Петербург, Нарвский пр., д.24 я обращаюсь второй раз. В принципе, операция, на мой взгляд, очень простая, а именно - частичное досрочное погашение кредита. И в чем же проблема? А проблема в незнании программ банка персоналом.
В первый раз я терпеливо ждала, во второй раз та же самая проблема, и это уже не смешно. Передо мной сидит девочка-стажер, не понимая, что делать. Обращается за помощью к менеджеру зала, та в недоумении, видимо помощь стажерам - это не в ее компетенции. Потом стажер берет свою тетрадку с записями, что не помогает, и начинает мне объяснять, что ничего не поделать, их так учат - тренироваться на клиентах! А если меня что-то не устраивает, то я могу обратиться в другое отделение!
Уважаемые господа менеджеры, управляющие, клиент - это не быдло, с бесконечным запасом времени! Научите свой персонал элементарным действиям по работе с программами, научите уважать своих клиентов!
Администратор народного рейтинга
2015-03-18T12:10:00+03:00
Принимаем три балла.
ВТБ
2015-03-19T11:17:59+03:00
Уважаемая Елена!
Сожалеем, что обслуживание в офисе Банка оставило у Вас негативные впечатления.
В день Вашего обращения с целью проведения частичного досрочного погашения наблюдалось замедление в работе программного обеспечения Банка.
Для урегулирования ситуации с Вами связались сотрудники обслуживающего офиса Банка и пригласили Вас для повторного проведения операции.
Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся, что в дальнейшем обслуживание в нашем Банке будет Вами оцениваться положительно.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
e*******@mail.ru
2015-03-19T00:00:00+03:00
Здравствуйте! Я отправляла 10.03.2015г. отзыв "Время клиента для банка -НЕ ВАЖНО!! " и, честно говоря, ожидала, что он останется без внимания. Максимум - ответ в письменном виде. И очень приятно была удивлена, когда 18.03.2015г. со мной связались сначала директор самого филиала №7806 ВТБ24, а потом из службы по работе с клиентами. Разговор состоялся очень тактичный, мы совместными усилиями все прояснили, передо мной извинились за ситуацию, которая произошла. Это очень приятно! Спасибо Вам за внимательное отношение к клиентам! Надеюсь, что в дальнейшем мы будем только друг другу в радость!
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность
user-159026309897
Благодарность сотруднику банка ВТБ город Кемерово С-ну Владимиру Н. отдел по работе с просроченной задолженностью.
07.80.2026г. Я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу...
5
ВТБ
Благодарность за понимание и помощь
puser-96726424446
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
5
ВТБ
Благодарность
user-651726277371
Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а
за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За...
5
ВТБ
Благодарность сотрудникам банка
user-42837272433
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
5
ВТБ
Отзыв
user-166925616147
По некоторым обстоятельствам возникла просроченная задолженность по кредиту и кредитной карте. Счета были арестованы и заблокированы. Благодаря помощи сотрудника отдела взыскания Б...
5
ВТБ
Благодарность
user-268425900566
Благодарим сотрудника Сергея (табельный номер 1**8) за профессиональную помощь в оформлении кредита на линии. Его компетентность, внимательность и доброжелательность значительно...
5
ВТБ
Консультация
user-862225777874
Огромное спасибо сотруднику банка, по адресу город Новосибирск улица Каменская 30, К- ер Юлии. Я пришла 14 июля 2026 года,она помогла взять талон и провела на место. Юлия...
5
ВТБ
Отзывы о кредитах ВТБ
Благодарность
Оценка
Благодарность сотруднику банка ВТБ город Кемерово С-ну Владимиру Н. отдел по работе с просроченной задолженностью. 07.80.2026г. Я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу...
01.09.2026
Благодарность за понимание и помощь
Оценка
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
29.08.2026
Благодарность
Оценка
Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За...
28.08.2026
Благодарность сотрудникам банка
Оценка
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
27.08.2026
Отзыв
Оценка
По некоторым обстоятельствам возникла просроченная задолженность по кредиту и кредитной карте. Счета были арестованы и заблокированы. Благодаря помощи сотрудника отдела взыскания Б...
31.07.2026
Благодарность
Оценка
Благодарим сотрудника Сергея (табельный номер 1**8) за профессиональную помощь в оформлении кредита на линии. Его компетентность, внимательность и доброжелательность значительно...
28.07.2026
Консультация
Оценка
Огромное спасибо сотруднику банка, по адресу город Новосибирск улица Каменская 30, К- ер Юлии. Я пришла 14 июля 2026 года,она помогла взять талон и провела на место. Юлия...
23.07.2026