Хамское обслуживание, швыряние трубок

Добрый день! По неблагосклонности судьбы стала обладателем карты банка ВТБ 24 с лимитом с 12 500 руб - на работе выдавали зарплатные карты. Образовалась задолженность в сумме кредитного лимита карты, полностью я ее погасила 27/02 в отделении Крылатское в сумме 13 224, терминал: 55505101. Спустя какое-то время звонила девушка - внесла информацию об оплате. Некоторое время звонков не было. Но сегодня поступил звонок от Вашей автоматической системы с номера 8 926 52***63, которая сообщила, что у меня имеется задолженность. Я перезвонила по данному номеру, и попросила выяснить в чем дело. Молодой человек, который ответил, был ужасно груб - с понятием "деловой этикет" и "этика общения с клиентами" он не знаком. Цитирую дословно: "Сколько раз можно Вам повторять, идите в банк, мы такими вопросами не занимаемся!". На просьбу представиться - швырнул трубку. Как будто не в банк позвонила, а на базар. Перезвонив по все тому же номеру (трубку поднял Александр), попросила предоставить мне информацию с кем говорила только что из его коллег. Мне назвали имя и отчество - Андрей Сергеевич, сообщив, что фамилии не называют. Позвонив в третий раз, девушка Тамара любезно предоставила мне информацию, о том, что карты с последними цифрами, указанными на платежной квитанции, она за мной не видит. А зарплатная карта так и не погашена. Соответственно, получается, я внесла деньги на непонятно какую карту, по вине Вашего сотрудника, и теперь % растут и должна возвращать деньги и погашать бОльшую сумму? Прошу разобраться в данной ситуации! P.S. Хорошо, что вклад в Ваш банк не отнесла, теперь хорошенько подумаю прежде, чем к Вам обращаться.