Некомпетентность сотрудников заставляет страдать

12.03.2015 07:20
2427
Оценка
1
Отзыв проверен
В прошлом году приобрела телевизор в кредит, кредит одобрил Альфа-банк. К комплекту документов прилагалась кредитная карта на 10000. За телевизор добросовестно и даже досрочно погасила кредит, а в голодные дни решила воспользоваться картой... зря я это сделала! В феврале месяце этого года я позвонила по номеру горячей линии, чтоб уточнить сумму моей задолженности (осталась без работы, не могу вовремя гасить карту), девушка-оператор уточнила все мои данные и вежливо оповестила о том, что т.к. в декабре я перечислила на карту 4000, в феврале мне не нужно вносить платеж, а внести лишь в марте до 15 числа 150 -проценты. Воодушевленная такой новостью, я смело отложила этот вопрос до 15 марта, но 11 числа с 9 утра мне начал звонить сотрудник отдела взыскания и говорить о том, что у меня образовалась задолжность в размере 2500 и ее в срочном порядке нужно гасить! Я в ужасе спрашиваю откуда такая сумма, ведь девушка мне сообщила совершенно другую информацию, объяснить откуда взялась задолжность мне не смогли и отправили для выяснения на горячую линию, где молодой человек на мой вопрос: "Я должна переплачивать из-за того, что сотрудник банка меня дезинформировал?", ответил: "Мы не несем ответственности за компетентность наших сотрудников", платите долг! Вот так банк любит и заботится о своих заемщиках! Кошмар!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-03-13T12:10:19+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо Вам за сигнал. По Кредитной карте обязательными к оплате минимальный платежи. Конкретно по Вашей карте платеж выставляется 17 числа каждого календарного месяца + 20 дней на его погашение. Размер оплаты определяется следующим образом: 5% от основного долга + начисленные проценты. Мы прослушали диалог с нашим специалистом от 12.02.2015 г., дата, до которой необходимо внести средства, озвучена верно – до 10.03.2015 г., однако сумма названа некорректно (на момент 12.02.2015 г. минимальный платеж еще не был определен). Примите наши глубочайшие извинения за ошибку специалиста. Мы проведем с операторов дополнительное обучение. Надеемся на Ваше понимание. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка