Не информируют как положено

Дорогой банк ВТБ, благодаря информированию ваших сотрудников, в этом месяце мы попали на переплату в 25000 рублей, да да, именно в 25000! А теперь по порядку - в далеком 2011 году пользовались мы кредитной картой вашего банка, попользовались не без задержек, к сожалению, но всё таки перекрыли всю сумму долга и со спокойной душой и совестью через некоторое время позвонили в банк, убедиться всё ли в порядке. Набрав номер горячей линии, дождались ответа "специалиста", который нам сообщил, что карта заблокирована и всё в порядке, на наш вопрос - "Больше от нас ничего не требуется?", ответил: "Нет, всё сделано правильно и вы можете забыть о этой карте". Прошло 4 года и мы, недоумевая почему же нам отказывают банки в выдаче ипотеки, заказываем кредитную историю, в которой ЭТА КАРТА ДО СИХ ПОР ПОКАЗАНА КАК АКТИВНАЯ! И как раз в этот момент нам одобряет кредит на покупку квартиры другой банк с условием того, что мы привезём справку из банка ВТБ24 о том, что карты на самом деле нет в пользовании. (Для полного понимания - мы сейчас снимаем кв. и плюс платим за прописку = 25 т.р., расчетное число - 18 каждого месяца.) Условия продавца той квартиры, которую мы должны купить: мы отдаем сразу 450 т.р. и переезжаем в ту квартиру, дабы не платить лишние 25 т.р. за нынешнюю съёмную, остальную сумму в рассрочку. Так вот откуда и цифра. Дорогой банк ВТБ по сегодняшней нашей просьбе о выдаче нам справки сказал ждать как минимум до 23 числа этого месяца, т.к. СЧЁТ ЕЩЁ НЕ ЗАКРЫТ! Четыре года подряд нам никто не мог сообщить о том, что надо закрыть счёт! Теперь нам придётся отдать 25 т.р., на которые мы в принципе не рассчитывали... К этой сумме за 4 года конечно много чего ещё можно приплюсовать... ну да ладно, на возмещение убытков я как бы и не рассчитываю. ПОСОДЕЙСТВУЙТЕ ХОТЯ БЫ В БОЛЕЕ БЫСТРОЙ ВЫДАЧЕ СПРАВКИ! [b]26.03.2015 9:58[/b] Продолжаю историю о кредитной карте 4 летней давности... Заявление подали на закрытие счета, подождали справку 45 дней и 24.03.2015 понесли её в другой банк. Справка оказалась неверной. Поехали и переделали её снова 25.03.2015 и... что вы думаете? СОТРУДНИК БАНКА ЗАКРЫЛ НАМ НЕ ТОТ СЧЁТ! Вместо кредитного закрыли дебетовый! Теперь снова подавать заявление и ждать 45 дней... Вы понимаете, что из-за халатности ваших сотрудников у нас может сорваться сделка по покупке КВАРТИРЫ?!