Некомпетентные сотрудники

Произошла отвратительная ситуация из-за некопетентности сотрудников Сбербанка (Доп. офис №8610/067, ул. Академика Глушко, 21А). Была очень простая задача: Досрочно закрыть вклад, открытый в 2012 году, который автопролонгировался 3 раза. 4.02.2015 произошло общение с первым сотрудником. Я: "Здравствуйте, сообщите сумму, которая была на момент последней пролонгации, т.е. та сумма, которую я получу при досрочном закрытии. Я хочу снять часть банковским переводом, а остальное забрать наличкой". Сотрудник не ответил на вопрос о сумме, которую я спросил, перевел тему и всячески пыталась отговорить меня забирать деньги из банка. Аргументировала это ненадежностью других банков. В конце добавила: "Ну это конечно ваше решение. Наличку нужно заказать за пару дней". Я: Хорошо, закажите сумму на пятницу (06.03). И не могли бы вы сообщить комиссию за межбанковский перевод? Сотрудник: Примерно 2-3% от всей суммы, точно скажу только когда буду вбивать данные в компьютер. (Спрашивается зачем сотрудник ,который не может сказать тариф по переводам?) Я: Мне нужна конкретная сумма ,на сайте информация о 2% ,но не более 1500 руб , это верная информация? Сотрудник: Нет ,ни а каком максимуме в 1500 я не знаю ,возможно на сайте информация давно не обновлялась. Затем я решил позвонить в банк и узнать о тарифах за перевод. Звонок совершил 04.03.2015 в 16.11 по мск. По словам оператора информация на сайте верна (2% не более 1500 и не менее 50 руб). 07.03.2015. Пришел снимать деньги. Последовал вопрос о сумме, которая сейчас находится на вкладе (первый сотрудник ее так и не назвал). Сумма пропечаталась в книжке. Я:Это точно сумма на момент автопролонгации, т.е. столько я получу при досрочном закрытии? Сотрудник: да ,верно. Я: Ок, давайте отправим 200 000 банковским переводом в другой банк, остальное я заберу наличными. Зачем-то вызвали менеджера, последовали в отдельный кабинет. И от менеджера я узнаю, что сумма на 14 000 меньше той, которую сообщил сотрудник до этого. Оказалось эти 14 000 - проценты, начисленные за 5 месяцев после последней пролонгации, впрочем как я и думал. Далее начинается самое интересное: Менеджер пытается отправить перевод в течение 10 минут, после чего оказывается, что она сделала это неправильно, нужно все повторить сначала и комиссия не 1500 руб., как мне сказали, а 2000. Забавно... Перевод отправили, но вдруг оказывается, что менеджер перепутал имя с отчеством и все пришлось начать по-новой. В итоге перевод отправили за 30 минут. Остальную сумму выдали наличкой, хотя бы тут все хорошо. Сегодня 12.03.2015 прошло ровно 3 банковских дня, перевод не пришел, по словам банка-получателя деньги в банк не приходили. Далее идет самый интересный диалог: Я: Здравствуйте ,можете сообщить состояние счета? Сотрудник: На балансе 200 000 рублей. Я: Перевод вернулся? Почему? Сотрудник попросил подождать и отошел на минутку. И тут я узнаю причину возврата денег: Отсутствие документов. Что?! Я: Что за документы и почему они отсутствуют? Сотрудник: Я понятия не имею. Я: Уточню, деньги вернулись на счет по причине отсутствия каких-то странных документов, комиссию мне не вернут. Верно? Сотрудник: Похоже на то. Я: Супер просто. Когда можно забрать деньги наличкой? Сотрудник: Завтра. Но потом, подумав , заявляет, что инкассация уже была сегодня и будут они только через день. Но потом опять вспоминает, что сегодня четверг, а в субботу денег не будет. Я особо не тороплюсь, поэтому не стал ехать в главный офис и заказал наличку на понедельник. Вопросы к банку: 1) Почему ваши сотрудники не знают тарифы на межбанк. переводы? 2) Почему ваши сотрудники не могут сделать простейших операции? 3) почему в филиале появилась пара сотен тысяч нужно ждать 4 дня? И ГЛАВНЫЙ вопрос: 4) Почему мой деньги вернулись обратно и кто вернет мне комиссию (У меня ощущение, что менеджер что-то опять напутал)?