Прошу наказать Ульновский филиал 8588/00024

Добрый день! Около месяца пытаюсь снять деньги со своего вклада. Вклад я открыла в г. Ульяновске 2011 г. банк тогда находился по адресу Артема 28. К тому времени когда я сменила фамилию, банк переехал по адресу ул. Пушкарева 64, отделение банка 8588/00024, я пришла с новым паспортом и свидетельством о заключении брака, попросила операциониста внести новые данные. Она взяла только паспорт и в эту же книжку внесла, что паспорт поменялся, свидетельство о заключении брака ей не понадобилось, я ее даже спросила, нужно ли ей свидетельство. Потом я ее спросила, смогу ли я снять в другом городе с этого счета деньги, она сказала, что в течение суток в любом банке сбербанка России. Прошло время я обратилась в Московский филиал отделение 9038/01761 о снятии денег, в первый раз операционист Ксения неправильно оформила запрос, указав о снятии не всей суммы денег, хотя мой вклад предполагает полное закрытие счета. В другой раз оформив снова ответа не было, была еще третья попытка, все операционисты указывали, что фамилию не поменяли, в связи с этим только на месте смогу разобраться с вкладом. Я уже собиралась ехать в Ульяновск и писать претензию данному филиалу, но в очередной раз для своего успокоения зашла банк, чтобы узнать о запросе и случайно наткнулась на администратора Владимира. Он начал звонить в службу поддержки, где указали ошибку Ульяновского филиала, они поменяли только паспортные данные, а фамилию оставили прежней в этом вся ошибка мы отправили с ним повторный запрос, приложив свидетельство о заключении брака и страницы паспорта, но ответа до сих пор нет. Ошибка Ульяновского филиала, мало того что они фамилию не поменяли, еще и не указали номер отделения, он давно поменялся в связи с переездом. Мало того в Московском банке на Череповецкой 9038/01761 нет компетентного специалиста за исключением администратора Владимира, который, по крайне мере, что-то попытался сделать, никто даже не попытался оформить запрос правильно. Если мне придется ехать в Ульяновск, чтобы снять деньги, я так просто не оставлю, хорошо что я помню, кто тогда меня обслуживал. Прошу принять меры по поводу некомпетентности данных сотрудников, особенно Ульяновского филиала.