Деньги через банкомат не зачислены на карту!

Добрый день, 4 марта 2015г. для внесения очередного платежа по кредитному договору (ипотеке) я воспользовалась Банкоматом, расположенным по адресу: г.Екатеринбург, ул. Куйбышева, 44. Примерно в 13 часов 20 минут я вставила в банкомат карту, нажала строку "внесение наличных денежных средств", после чего открылась створка и я положила купюры пачкой 18 штук номиналом 1000 рублей, банкомат принял деньги начал их пересчитывать. Во время пересчета произошел какой-то сбой, экран стал черным и появилась надпись "произошел сбой", еще что-то пожужжало и затем банкомат выдал мне карту. Однако денежные средства мне на карту не зачислились и чек о том, что я внесла денежные средства, мне не выдал. Когда экран на банкомате снова стал синим, к банкомату подошел мужчина и сказал, что он специалист по обслуживанию банкоматов, вставил свою карту, произвел какие-то операции, что именно, я не запомнила т.к. была сильно расстроена. Затем мужчина специалист прошел в отделение банка, где его провели в комнату, где находится часть банкоматов (видимо, где находятся все программные "штуки" банкомата и стал осматривать) - все это я видела, т.к. дверь в эту комнату была приоткрыта. После чего я обратилась к сотрудникам банка, где мне дали бланк претензии, я изложила свою ситуацию, и мне дали отрывной талон. Сотрудники банка сказали, что претензия будет рассматриваться 15 рабочих дней и всю информацию по претензии я могу получить только по телефону 88001002424. 10.03.2015 г. я позвонила по указанному номеру, где мне ответили, что моя претензия только лишь отдана на рассмотрение. Чтобы не допустить нарушения сроков уплаты ипотеки и начисления Вашим банком мне неустойки, 10.03.2015г. я была вынуждена занять денежные средства в размере 18 000 руб. и снова прийти в банк и внести очередной платеж через кассу банка. 11.03.2015г., открыв интернет банк, я увидела, что с моей дебетовой карты Вашим банком были списаны денежные средства в размере 3 700 руб. и зачислены на мой текущий счет, несмотря на то, что ипотечный платеж я заплатила. Таким образом, из-за неудовлетворительной работы Вашего банка в марте 2015 г. вместо предусмотренных договором ипотеки 18000 руб. я Вашими усилиями перечислила Вам 39700 руб. и осталась без денег. При этом я вынуждена ждать еще 15 рабочих дней, пока Вы найдете и вернете мне излишне перечисленные Вам деньги! На основании изложенного прошу в кратчайшие сроки рассмотреть мою претензию и вернуть мне на карту денежные средства в размере 18 000 руб. и 3700 руб.