Операции со счётом консультантом банка без согласия клиента

14.03.2015 22:04
3390
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Обращался в отделение 13 марта в целях получения выплат от АСВ (тут всё прошло гладко), заодно решил выпустить обычную дебетовую карту данного банка с единственной целью - перевод по номеру другому клиенту Сбера (ещё не всех родственников перевёл в другой банк), для этого самым очевидным решением была карта "моментум" + интернет банк. Как положено взял номерок, хотя очереди не было, отправился к нужному окошку, и после тщательного изучения моего паспорта получил карту. Лет 5 назад я уже выпускал себе такую же карту и новая карта привязалась к уже существующему счёту. После чего девушка сказала, что карту необходимо "активировать" и сделать это может только консультант в зале. Я послушно отправился к консультанту и мы вместе пошли к терминалу. Тут я понял, что под словом "активация" подразумевалось подключение к интернет банку через терминал. Консультант подключила мне ИБ, получила чек с логином и паролем и побежала проверять к компу, который стоит в отделении с запущенным интернет банком, далее для проверки ввела с чека логин с паролем и вошла в ИБ. После чего, ничего не спрашивая, решила перевести всю сумму, что была у меня на счёте мне на телефон (зачем???), что и сделала. Потом радостно сообщила, что всё работает и она успешно пополнила мой счёт мобильного. Всё бы ничего, но телефон у меня корпоративный, счёт единый на несколько тысяч абонентов, и желания его оплачивать у меня вовсе возникнуть не могло... Сумма конечно совсем небольшая, но факт остаётся фактом... Деньги консультантом с моего счёта были перечислены без моего согласия. Фамилия консультанта С-на.
Сбербанк
Сбербанк
2015-03-20T14:47:00+03:00
Добрый день mailfow! Позвольте принести свои извинения за такое качество обслуживания в нашем офисе. Для нас очень важно знать мнение наших клиентов о предоставляемых банком услугах, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. Смею Вас заверить, что у сотрудника не было злого умысла, подключая Вам данные услуги. Он только лишь хотел продемонстрировать все плюсы и возможности пользования Мобильный банком и системой Сбербанк Онлайн. Однако, все действия он должен совершать только с Вашего согласия. Мы обязательно проведём с сотрудником разъяснительную беседу о необходимости соблюдения стандартов качественного сервиса при обслуживании наших клиентов, чтобы исключить возникновение такой ситуации в будущем. Получить денежные средства, которые были перечислены на Ваш номер телефона, Вы можете в офисе банка № 9055/01688 по адресу г. Санкт-Петербург, проспект Комендантский 30, корп.1 Я очень надеюсь, что эта ситуация не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
34.88%
решено проблем
8 333
отзывов
7 952
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Адекватный банк, который я долго обходил стороной

Оценка 5

Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве... Читать полностью

14.09.2026

Помогли оформить дебетовую карту

Оценка 5

Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я... Читать полностью

14.09.2026

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Начисление кэшбэка

Оценка 5

В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка... Читать полностью

11.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка