Не могу получить свою кредитную карту

В начале января 2015 года сделала заявку на кредитную карту в отделении Сбербанка России по адресу пр. Советский, 49 в городе Кемеров. Через несколько дней позвонили с горячей линии, задали несколько вопросов и сказали ждать решения несколько дней. Однако никаких смс и телефонных звонков не поступало. Пришлось самостоятельно повторно обращаться в отделение. При обращении сказали, что кредитную карту одобрили и в течение 2 недель доставят в отделение. После месяца ожидания обратилась опять в отделение за картой. Мне ответили, что кредитный лимит одобрен, карта выпущена и доставлена в город Новокузнецк! На мои вопросы, почему так произошло, никто не смог ответить. Сказали обращаться в то время, когда будет на рабочем месте руководитель отделения. Через несколько дней повторно обращаюсь в отделение, встречаю руководителя, задаю все те же вопросы. Руководитель отвечает, что необходимо ознакомиться с моей ситуацией и предлагает повторно прийти через НЕДЕЛЬКУ!!! Я заявляю, что могу самостоятельно добраться в город Новокузнецк (примерно 250 км от Кемерово!) за картой! Однако руководитель не смог связаться с тем отделением, в котором якобы находится моя карта! Звоню на ГЛ банка. Пытаюсь выяснить, в чем дело и как быть! На ГЛ ничем не могут помочь и не знают, где моя карта! Предлагают решать все вопросы в отделении! Прошло еще около 10 дней! Прихожу в отделение к руководителю. Она заявляет, что у нее очень мало времени и она не может заниматься моим вопросом. Отводит меня к менеджеру, и ВСЁ начинается СНАЧАЛА!!! Пытаются найти, спрашивают почему так получилось. На мой вопрос о том где же моя карта, заявляют, что не в курсе и требуется ЕЩЁ время, чтобы уточнить все детали!!! В общем полнейшая неразбериха, наплевательское и в чем-то просто хамское отношение, всяческие отговорки и кормежка завтраками!!! Я примерно догадывалась, что творится в этом банке, но, что настолько ВСЁ ПЛОХО даже представить не могла! Уже прошло около 3 (ТРЁХ) месяцев пустого ожидания! Есть единственный вопрос к ПБ: Как мне получить свою кредитную карту?