Ужасы банка

Добрый день! С 2013 года являюсь заемщиком банка по ипотеке, в плоть до августа месяца 2014 года нареканий за исключений плохого отношения операторов и персонала в филиалах не было. Летом 2014 так сложилась судьба, переехал на ПМЖ в город Санкт-Петербург и тут-то все началось. Чтобы пополнить счет карты на которую перевожу деньги по ипотеке, потребовались 3 дня. По причине отсутствия в других регионах офисов и отделений банка. На звонок горячей линии МКБ, посоветовали пополнить карту через Альфа-Банк по причине сотрудничества банков. Придя в отделение Альфа-Банка увидел объявления, что клиенты МКБ пополняют свои карты без комиссии, чему был не сказано рад, но не тут то было, аппарат отказался на определенной сумме принимать деньги, выдавая объявление, что лимит по вашей карте исчерпан, что это такое я обратился к сотрудникам Альфа-Банка, которые вежливо в отличие от МКБ пояснили, что в их банке лимитов на пополнение карт нет и мол обращайтесь в свой банк. Позвонив в МКБ услышал точно такую же информацию, что делать и кто виноват по сей день не понимаю, теперь каждый месяц приходится считаться с этим лимитом. Собственно ходя в банк по 2-3 дня подряд, пробовал класть в других отделениях, но там такая же история на пополнение карты. Как известно перевод между банками комиссия, с карты на карту тоже комиссия и для меня это самый удобный способ тупо положить наличные на карту. Как всем известно 2015 год начался с кризиса, и мою семью он так же затронул, сторонний доход пропал и платить ипотеку стало нереально, решил написать заявление на реструктуризацию, для чего отправился в Москву, благо было время, но в отделение банка в г.Мытищи был удивлен, что банк может продлить срок ипотеке только максимум на 2 года (вот такая помощь клиентам) при всем при этом банк интересовался какую сумму сейчас получаю и получил от меня справку 2-НДФЛ с места работы, там указано, что моя нынешняя зар.плата меньше моего ежемесячного платежа. Далее было сказано, что в течении месяца банком будет рассматриваться мое заявление. Рассмотрели оперативно за неделю, поступил звонок банк рассмотрел вашу просьбу и готов увеличить вам срок ипотеки на 2 года, ваш ежемесячный платеж будет скорректирован и составит на 8 тысяч рублей меньше (смешно, помогли). Приезжайте подписывать документы. Этого естественно недостаточно, так как платить все равно не могу, не говоря о том, что зар.плата меньше суммы ежемесячного платежа. Оставив все иллюзии принял решение продать квартиру. Как оказалось надо снова ехать в Москву в офис писать заявление о продаже квартиры. Так как сам занят отправил жену она созаемщик, перед этим позвонил в МКБ уточнил, может жена написать или нет, ответ был утвердительным, но при условии, у нее доверенности от меня, не вопрос составили доверенность и в путь. Приехав в начале марта в отделение м.Южная, ей говорят, что вам нужно ехать в центральный офис (стоп - по телефону горячей линии нам было сказано, подать заявление можно в любом отделении, так же уточняли как составлять доверенность) сотрудник долго упирался, но в итоге принял заявление и доверенность, сказав при этом, что на проверку доверенности уйдет до 2 недель. Были честно сказать, рады, что подали заявление и в скором времени все это завершиться, но не тут то было через 5-6 дней позвонили из банка и сказали, что доверенность составлена неверно и ваше заявление не принято. После долгих телефонных упреков с моей стороны и ультиматумов мне разрешили выслать заявление почтой, что я и сделал. В данный момент пришло время подавать заявление в налоговую инспекцию на имущественный налоговый вычет и нужна справка из банка о платежах, как мне сказали по телефону срок ее изготовления 3 рабочих дня, но чтобы ее получить надо прийти в отделение и написать заявление. После чего прийти снова и забрать ее. Как вы понимаете, живя в другом городе это невозможно. (Работа плюс финансы). Итого. Ужасное отношение к клиентам, некомпетентность сотрудников консультирующих по телефону и в банках тоже кстати, удаленно решить что либо нет возможности это все расхваленный ныне по телевидению МКБ. Подумайте прежде чем с ним связаться. Ждем вестей из банка.