Банк полностью устраивает, но сервис мог бы быть и лучше в частных случаях

Пользуюсь услугами банка около 6 лет-все устраивает. Если нет возможности оплатить в срок, то всегда звоню предупреждаю, - идут навстречу, за что спасибо. Благо, что это было всего пару раз. Есть, конечно, несколько минусов. В районе Алтуфьевский часто не работаю банкоматы на прием денег, два раза писала пожелание установить дополнительный банкомат на Инженерной улице (там стоит только на выдачу) - пожелание так и осталось пожеланием. Хотелось бы,чтобы банк прислушивался к клиентам. Вторым минусом была ситуация, когда я хотела пополнить кредитку с дебетовой карты, но банкоматы рядом как обычно не работали, а в тот момент с интернет кабинета по типу карты (мастеркард итп) это почему-то было сделать невозможно. Я позвонила в службу поддержки клиентов, девушка сказала мне, что единственное, как я могу это сделать - использовать перевод с мобильного счета телефона. Она попросила подождать пару минут, чтобы более подробно объяснить мне процесс перевода. Все бы ок, но я ждала около получаса, за это время я включила компьютер, зашла на сайт и сама нашла нужную информацию, прочитала всю статью. В принципе, это мог бы быть и новенький сотрудник, я бы все поняла, все мы люди. НО все пользуются мобильными телефонами и я думаю у сотрудника могло уйти на изучение информации как это сделать не более 5 минут. А вообще сотрудник должен был изучить эту информацию до того как приступать к работе. Когда сотрудница все-таки вернулась к разговору, я спросила, почему мне пришлось так долго ждать, высказала недовольство. На мое недовольство поступило молчание и меня поставили на мьют, потом еще раз спросили" у вас остались вопросы?" - то есть сиди разговаривай со стеной. Я считаю это не профессионально как минимум. После таких неприятных разговоров у меня немного подкосилось мнение о компании в худшую сторону.