Альфа-Банк

Навязывание более дорогостоящего пакета обслуживания

17.03.2015 19:58
2231
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Нужна была карта как можно быстрее, для поездки в путешествие. Обратилась в Альфа-банк, так как там карту готовят за неделю. При получении карты чётко сказала сотруднице банка, что хочу пакет услуг Он-лайф. Она сказала, что это КАТЕГОРИЧЕСКИ не возможно при получении карты в отделении банка (где же тогда её получать?..), подключила какой-то другой. При этом сообщила, что я через Альфа-клик смогу поменять, если надо. Я переспросила - вновь последовал отказ. Про дополнительную услугу альфа-чек НИКТО не предупредил, увидела только сейчас, что с меня уже полгода списывают, помимо 129 рублей за пакет списывали ещё 59 рублей. А теперь ещё и БЕЗ уведомления подняли стоимость этой навязанной услуги до 79 р. Безобразие. Наконец дошли руки вплотную заняться стоимостью обслуживания. И что же оказалось - перейти на он-лайф можно ТОЛЬКО в отделении банка! В отделении мне отказали изначально! И - самое интересное - представитель банка пишет, что за переход надо будет оплатить отдельно комиссию в размере 999 р. Вы считаете, это нормально? Заставить отдать таким образом лишнюю тысячу? Давайте найдём сотрудницу, которая выдала мне карту, и пусть она оплатит эту комиссию. И подключит изначально запрошенный пакет услуг. --- Про Альфа-чек - нецензурно! Эх, надо было раньше читать интернет-отзывы... Нельзя отключить в интернет-приложении. На 8-800 связаться с оператором нереально, так как НЕТ ТАКОЙ ОПЦИИ! Полное разочарование.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-03-18T12:29:00+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо, что обратились к нам с данной проблемой. Сожалеем, что сотрудник не смог подобрать для Вас оптимальное предложение по Пакету услуг. Приносим Вам извинения. В течение 2-х дней Ваш Пакет услуг будет изменен на Он-Лайф, а разница в комиссиях возмещена на Ваш счет. Касательно услуги «Альфа-Чек», так как Вы не планируете ей пользоваться, мы отключили сервис, денежные средства, списанные за услугу, также возвратим на счет. Позвольте заметить, что меню Телефонного центра «Альфа-Консультант» предполагает уточнение информации и совершение операций как при помощи автоответчика, так и соединение со специалистом, достаточно выбрать пункт, соответствующий Вашему запросу. Схема автоматического меню представлена на нашем сайте: http://alfabank.ru/retail/callcenter/#menu-scheme . Надеемся, некоторое недоразумение не скажется на наших отношениях и Вы предоставить нам шанс показать высококлассный сервис. С уважением к Вам, Альфа-Банк.
a*******@gmail.com
2015-03-20T13:37:00+03:00
Спасибо за оперативную реакцию, проблема решена, Альфа-чек отключен вчера (19.03), деньги возвращены ещё раньше. Надеюсь, дальше будем взаимодействовать легко и без проблем!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.7%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.51%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Анна помогла узнать реквизиты счета

Оценка 5

Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной.  Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка