Не выполняются требования федерального законодательства

Пользовался кредитной картой с 2010г. При оформлении договора, подключил услугу мобильный банк к номеру билайн. В мае 2014г. несанкционированно, без моего участия и согласия, с карты были списаны 22 530руб. неустановлинным лицом. Обратился на горячую линию заблокировал карту, в офисе банка написал заявление о спорной операции. Написал заявление в полицию о мошеннических действиях. В 2011г. перестал пользоваться номером билайн и через 180 дней, вымпелком билайн расторг договор. Я приходил в офис банка в 2011г. подать заявку на отключение услуги мобильный банк с номера билайн, и подключить на номер теле2, по номеру теле2 услуга вскоре заработала. С номера билайн услугу не отключили, меня в известность не ставили. Как оказалось, что нет такого заявления в банке, что я не сообщал им информацию о смене номера. В 2011г. у меня была карта старого образца и все операции о смене номеров надо было совершать только через операциониста, терминалы самообслуживания или банкоматы не осуществляли подключения и отключения услуг мобильного банка. Вообщем операционист проявила свою невнимательность и халатность. Т.о. мне была некачественно оказана услуга переподключения мобильного банка. Это нарушение Закана О защите прав потребителей. В мае 2014г. из-за таких действий сотрудников банка, деньги с карты сняло неустановленное лицо, с помощью телефона. Обращался в банк многократно, требовал вернуть денежные средства на карту, ссылался на статью 9 ФЗ161 О национальной платежной системе, но банку все равно. Всегда ответ один - банк не видит оснований в возврате денежных средств. Просил банк указать правовую причину отказа, также делал акцент на 161 ФЗ, просил дать ответ на каком основании банк не выполняет требования федерального законодательства и что, ответа вообще не последовало. Так же банк нарушил мои права в некачественном оказании услуги при переподключении мобильного банка с одного номера на другой, и как написано в Законе О защите прав потребителей, мне должен банк вернуть деньги, за такую некачественно оказанную услугу. И этот закон Сбербанк России игнорирует. Согласно правилам выпуска кредитных карт, банк имеет право проверять достоверность личных данных держателя карты, но этим правом банк ни разу не воспользовался. В одном ответе банк пишет, что не обязан проверять личные данные держателя. В этом случае банк нарушает свои же правила, а так же закон об обработке персональных данных. Как видно Сбербанк России это обособленное предприятие, в котором не действуют ни внутренние правила, ни законы РФ. Банк как выяснилось, ни за что не отвечает, и не несет какой-либо ответственности перед клиентами. И естественно банк за эту украденную сумму возложил на меня и, выставляя ежемесячный счет с расчетом %, обязывал меня его оплачивать, что собственно я и делал, как законопослушный гражданин. Обращался в банк пересмотреть сумму ежемесячного платежа, или приостановить платежи, на тот момент пока идут разбирательства. Ответ отказ. В Колпино (район СПб) вообще плохо обстоят дела в офисах Сбербанка России. Консультанты и операционисты абсолютно не внимательны к клиентам. Вот пример: я, основываясь на таком небрежном отношении к клиентам и к их средствам хранящимся в банке, решил закончить обслуживаться в Сбербанк России, обратился к работодателю с просьбой переводить мне заработную плату в другой банк. Пришел я в Сбербанк России и попросил операциониста составить заявления на отключения всех услуг от моей зарплатной карты. И что наделе. Было составлено заявление об отключении услуги мобильный банк, помимо этой услуги имелись еще автоплатеж. И я думал, что мобильный банк и автоплатеж отключаются вместе, что без мобильного банка, автоплатеж не работает. Был спокоен, что все мне отключили. В феврале 2015г. заметил, что счет моб. телефона пополился на 100руб., удивился. В марте тоже самое. Позвонил в теле2, сказали платеж от системы Сбербанка России. И тут я позвонил на горячую линию банка и спросил, что это за платежи? Ответили автоплатеж с карты. Выяснилось, что мобильный банк отключили, а автоплатеж это совсем другая услуга, и он не отключен. Все это конечно, от того что в банке не рассказывают об услугах, об условиях их подключения, и вообще не информируют. Создается впечатление, что делается это намерено. Но это другая история и разбираться с ней я начну на днях. В Колпино вообще странная система работы с клиентом. Операционисты даже не могут произвести снятие денег с карты держателя при предъявлении паспорта через кассу, это вообще полный ужас. Я вчера оказался в заложниках банковской системы Сбербанка России и не смог получить свои денежные средства. Вот столько грубейших нарушений только у одного клиента Сбербанк России. 17.03.2015г.