Некомпетентные консультанты и нелогичный онлайн банк
Оценка
Отзыв проверен
Долгое время являлась держателем только одной карты Маэстро, но в силу сложившихся обстоятельств оформила карту виза классик. Сотрудница, оформляющая карту, полностью удовлетворила мои потребности, ответила на все вопросы. А вот после выдачи карты, для ее активации, меня направили к мальчику стоящему в холле. Ребята, я понимаю, что вокруг мы все не знаем как и что происходит у вас в банке, но Вы обязаны четко и внятно объяснить клиенту, зачем вы что-то там делаете с моей карточкой, да и выспросить у меня, что к первой карте подключен и что я уже делала в сбербанке онлайн тоже нужно было. Ничего этого сделано не было, мальчик зачем-то получил новый логин и пароль для входа в онлайн банк, при этом пытался еще подключить мне мобильный банк, который не совсем не нужен, но он же БЕСПЛАТНО ЦЕЛЫХ ТРИ МЕСЯЦА, мне не надо его ни три месяца, ни два дня, ни тем более потом платно, не настолько активно я буду пользоваться картой, что бы подключать мобильный банк к ней. Второй момент, пошли к компьютеру и мальчик сделал мне автоплатеж 30 рублей на мобильный телефон, якобы для активации карты, что за хитрая у вас система, но платеж совершился с карты маэстро, а активировалась виза, где логика?
Ну и о логике еще. После совершенных манипуляций с визой у меня к онлайн банку сейчас 2 логина и 2 пароля, ЗАЧЕМ? Потому что у меня 2 карты? Но онлайн кабинет-то один, а двери две. Получается не кабинет, а проходной двор.
Администратор народного рейтинга
2015-03-23T19:35:00+03:00
Укажите дату происходящего.
Reshkra
2015-03-23T21:06:22+03:00
14 марта 2015 года
Сбербанк
2015-03-30T14:45:00+03:00
Уважаемая Reshkra!
Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию.
При активации карты сотрудник, действительно, может предложить подключить Мобильный банк и Автоплатеж, предварительно сообщив Вам об их преимуществах. При этом специалист может предложить подключить экономный пакет, который предоставляется бесплатно. Подключенная услуга необходима для работы в Сбербанк Онлайн. Я приношу извинения, за беспокойство, доставленное излишне настойчивым предложением услуг. Если Вы не планируете пользоваться Мобильным банком и Автоплатежом, то отключить их можно по звонку в контактный центр банка.
Дополнительно должна сказать, что с сотрудниками офиса проведен инструктаж по корректному предложению дополнительных услуг и по предоставлению полной информации по ним.
Я очень надеюсь, что мои комментарии были информативны, и Ваш дальнейший опыт взаимодействия с банком будет только положительным.
С уважением,
Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Прекрасная карта
user-320818859733
Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе...
5
Сбербанк
Отзыв о работе ассистента
user-203520119041
Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент...
5
Сбербанк
Помогли с возвратом
user1977831
Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие...
5
Сбербанк
Хочу похвалить сотрудника на Репина 94
user-347723199869
Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла...
5
Сбербанк
Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!
user-786126366150
У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На...
5
Сбербанк
Положительный опыт
user-856726288254
Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд.
многократно обращался в отделени бане...
5
Сбербанк
Восстановила карту Сбера
user-133514096660
Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться...
5
Сбербанк
Отзывы о дебетовых картах Сбербанка
Прекрасная карта
Оценка
Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе...
09.09.2026
Отзыв о работе ассистента
Оценка
Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент...
08.09.2026
Помогли с возвратом
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие...
07.09.2026
Хочу похвалить сотрудника на Репина 94
Оценка
Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла...
07.09.2026
Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!
Оценка
У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На...
06.09.2026
Положительный опыт
Оценка
Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане...
05.09.2026
Восстановила карту Сбера
Оценка
Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться...
04.09.2026