Еще раз о произволе

Банк этот произвел, мягко говоря, неприятное впечатление! Вчера и сегодня. Речь идет о ДО "Проспект Мира" (м. Рижская). Расскажу все по-порядку. Решила я в сентябре 2008 г. прекратить пользоваться кредитной картой, расплатиться по ней до конца года и благополучно закрыть. Срок действия карты был до ноября 2008г. Новую карту (комиссия за 2-годичное пользование 973,00 руб.) я заказывать не собиралась, поскольку не собиралась пользоваться ею, о чем заблаговременно (в сентябре! 2008г.) уведомила банк, лично обратившись в указанное отделение, где мне и открывали карту. Специально спросила у специалиста банка, спишут ли у меня сумму автоматически или мне нужно внести сумму (речь о комиссии за новую карту), мне опять же авторитетно тот же специалист заявила, что необходимо внести в кассу банка комиссию для изготовления карты, а также нужно написать заявление, иначе карта не будет выпущена). Поняв, что новая карта мне не нужна, мне предложили не предпринимать никаких действий, чтобы новая карта не была выпущена. Это показалось логичным. Когда же я собралась написать заявление об отказе, кред. менеджер, консультирующий меня по данному вопросу, сказала, что в этом необходимости нет, и что оставшиеся платежи по карте в тот период с ноября 2008 г., когда карта станет недействительной, можно вносить по приходным ордерам, оформляемым менеджерами. Это показалось также логичным. Я решила, что таким образом погашу задолженность по карте и благополучно ее закончу, таким образом распрощаюсь с банком. Ноябрь и декабрь 2008 года вносила платежи по приходным ордерам. В январе 2009 г., 11 числа решила полностью погасить оставшуюся задолженность по карте и закрыть ее. Опускаю подробности о безумных многочасовых очередях по всем направлениям в ДО "Проспект Мира"... впечатление было ужасающим, а также опускаю подробности видимого безделья сотрудников, слоняющихся по отделению, заполненному уставшими людьми, и свободных кресел сотрудников, занимающихся кредитными продуктами без табличек "Технический перерыв"... Отзыв не об этом... Итак. Наконец очередь доходит до меня, наконец-то сотрудник соблаговолил нажать на кнопочку электронной очереди, но то, что ожидало меня впоследствии, не укладывается ни в какие рамки. Изъявив желание внести последний платеж (как я и делала путем приходного ордера), достаточный для полного погашения задолженности, попросила выписку, которую мне и распечатал сотрудник. И тут он как-то засуетился, начал перебирать конвертики на шкафчике у себя за спиной, я заволновалась, что тут что-то не то. И тут он радостно указывает мне в выписке, что в середине ноября(!) списана комиссия за выпуск карты! НО я же ее НЕ ЗАКАЗЫВАЛА, сама не оплатила комиссию, заявление о перевыпуске не писала... специально уведомила заблаговременно банк! Аж в сентябре... И тут он мне радостно объявляет, что раз комиссия списана, то и карта выпущена... а раз карта выпущена, то ее надо получить, чтобы по этой (мне ненужной) карте и погасить оставшуюся задолженность. А не по приходному ордеру, как я это делала оба предыдущих месяца и не подозревая, что карта выпущена... А уже завтра, когда средства будут зачислены на счет, можно будет прийти и закрыть все отношения с этим банком. Найдя новую карту, всучил таки мне этот ненужный пластик... Конечно, мне захотелось получить обратно списанные "ошибочным образом" мои 973 рубля комиссии... уже непонятно за что. Наверное, за то, что пару месяцев карта пролежала в отделении. Ну что ж... Оформила претензию, где подробно попыталась изложить ситуацию, с целью возврата мне 973 списанных рублей. Сколько-то дней эта претензия номер такой-то будет изучаться и рассматриваться... Почти знаю, какое решение примет отдел по рассмотрению претензий... Активировала "НЕНУЖНУЮ" мне карту в кассе банка для внесения последнего платежа, оплатила... Но отзыв даже и не об этом. Более всего потрясла процедура закрытия кредитной карты у специалиста банка на следующий день в первые же минуты открытия отделения... Откровенно грубая девушка, в дурнейшем настроении, вставшая явно не с той ноги... Затребовала у меня паспорт и кредитку, долго покопавшись в бланках. Нашла необходимые, чуть ли не швырнула мне для оформления. Попросила ее сделать последнюю выписку, то есть с учетом внесенной накануне суммы... Выписку распечатала на двух листах, швырнула мне. Сидеть напротив такой недоброжелательной особы было дискомфортно, если не сказать противно, поэтому постаралась быстро оформить, подписать, вернуть ей. Проверив все, особа швырнула мне паспорт. Сижу, жду дальнейших ее действий. Странная, думаю, процедура закрытия кредитной карты. После всех действий фурии передо мной два листочка распечатки выписки и паспорт. А перед фурией - моя новенькая кредиточка и документы, мною подписанные, на закрытие карты. Говорит: "...Все. Можете идти..." Думаю - как идти? Ситуация не оставляла сомнений, что не получилась процедура по закрытию кредитки. Карта активна, лежит преспокойненько на столе фурии, выписка на выписку не похожа, просто два листочка распечатки. И вообще-то хотелось бы иметь хотя бы копию бланка документа о закрытии карты, который я заполнила и подписала. Ну, чтобы хоть намек на то, что счет закрыт... И представив, что через пару месяцев начнутся звонки из отдела взысканий этого так сказать банка, с тем чтобы я платила по своим обязательствам и т.д... угрозы, разбирательства и подобный идиотизм, пришлось влезть не в свою компетенцию, попросить все же РАЗРЕЗАТЬ должным образом активный пластик, на котором деньги, да листочки бумаги, на которой циферки, которая выпиской кажется, сделать настоящей банковской выпиской со штампом банка да подписью вышеупомянутой фурии. Как же фурия расстроилась, стала еще злее, разрезала пластик. Про выписку удивилась, сказав, вот вам распечатка, там все написано... Пришлось еще раз, уже более сурово, попросить все же штамп поставить и ее подпись и фио, да степлером скрепить листы. С какой же ненавистью к зловредному подозрительному клиенту и с каким же неудовольствием делалось это действо... А еще пуще разозлилась милая девушка, когда я еще и копию своего заявления о закрытии карты попросила. Тут начались препирательства... о том, мол, что это документ банка, что это внутреннее дело банка - давать копию или не давать и подобный бред... В итоге увещеваний и так и сяк, не буду вдаваться в подробности, но все же удалось фурию уломать и мне была дадена копия... Вот теперь примерно ясно, что счет закрыт. Буду ждать как разрешится вопрос о возврате мне 973 рублей. Хотя надежды никакой, так как ясна ситуация, что такое быть сотрудником этого банка и что против этого произвола нет противоядия. Единственный вывод: я рада, что больше не являюсь клиентом этого банка и нужно быть очень осторожным при выборе банка, чтобы не попасться мошенникам.