Проблемы с персоналом в отделении на Строителей, 17

Пользуюсь услугами Отделения ВТБ на Строителей, 17 для осуществления денежных переводов в пользу туроператоров. Подаю в кассу квитанцию с реквизитами, кассир находит получателя в базе и проводит платеж. Четыре года никаких проблем. Но 07.03.2015 [B]кассир ошиблась[/B] и деньги ушли не в ту организацию. Через call-центр оформила заявление о возврате денежных средств. Не дождалась обещанного ответа, позвонила сама. Оказалось, что заявление давно рассмотрено, при чем не в мою пользу: [B]Банк посчитал, что не должен ничего возвращать[/B], так как в квитанции стоит моя подпись. Подпись стоит, я действительно не обратила внимания. Но получается, что теперь я должна нести ответственность за чужую ошибку. Получается, что Банк сначала берет на работу невнимательного, неквалифицированного сотрудника, а затем перекладывает материальную ответственность на клиента. Официальный ответ на заявление мне зачитали по телефону, выдать на руки отказались, предложили "подать новое заявление, чтобы получить письменный ответ на предыдущее заявление". Звучит довольно бредово. Заявление я, конечно, подам, но проблема в том, что его нужно подавать на Строителей, 17, а там нет специалиста, способного его принять: 10.03 пыталась оставить жалобу на того самого кассира (в дополнение к заявлению о возврате), сначала принимать ее не хотели, потом все-таки взяли, но номер жалобе не присвоили, менеджер пообещала перезвонить "в течение дня" и сообщить его. Не перезвонила. Пообщавшись не с одним таким "специалистом", столкнувшись с неадекватностью менеджера на ресепшене и наконец, потеряв почти 70 тыс. руб. по вине невнимательного кассира, могу с полной уверенностью сказать: у Банка большие проблемы с персоналом! И второе: нужно срочно наладить процесс работы с претензиями! Сотрудники не умеют их принимать, не умеют обрабатывать, не умеют выносить верные решения. Вижу, что отзывы на этом сайте просматриваются представителями клиентской службы. [B]Обращение к Вам:[/B] очень надеюсь, что вынесенное решение будет пересмотрено, что я получу назад утраченную сумму в полном объеме, а в отношении персонала будут приняты соответствующие меры. В противном случае буду вынуждена обратиться в суд.