О работе подразделений Сбербанка

По факту 03.01.15 я получаю по почте уведомление о просроченной задолженности на сумму 14 182.48 EUR от 30.12.2014. В Сбербанк-онлайне числился положительный баланс, эту же информацию подтвердил специалист колл-центра 03.01.15 в 21.21 (Марина 32052). При наличии овердрафта по карте в 1500 евро, я не понимаю, как СБ РФ мог допустить задолженность в 14 182,48 евро как разовая транзакция. После этого письма на e-mail прекратились. В конце января на мой мобильный позвонил специалист СБ, который по-прежнему настаивал на задолженности и услышав мои объяснения, попросил телефон отделения СБ, в котором я обслуживаюсь. Далее Зам. отделения СБ РФ написала объяснение и служебную записку, т.к. по их мнению это внутренняя ошибка процессинга. В течение месяца не было ответа, далее он поступил им. Но объяснения происходящего, а именно, почему данные по балансу счета не бьются с балансом карты, мы так и не получили. 27.02.15 я написала обращение (000401-2015-003456) со своими объяснениями: я предполагаю, что полученный на карту возврат денежных средств от 02.2014 не отразился на счете карты и поэтому баланс счета отрицательный. 16.03.15 я получаю информацию о списании по карте 1247,93eur за овердрафт, с которым я также не могу согласиться, т.к. никаких операций от 30.12.2014 с картой я не совершала, и не вижу оснований оплачивать овердрафт, который не создавала. Сегодня с зарегистрировала новое обращение, т.к. не согласна с овердрафтом (000913-2015-039247), т.к. колл-центр (3349) отказал мне в возможности дополнить предыдущие обращение новой информацией по несогласию с овердрафтом. Колл-центр также отказался мне соединить с исполнителем и предоставить информацию о нем, т.к. якобы эта информация в компьютере не представлена. Я считаю, что координация работа колл-центра и его взаимодействие со службами СБ РФ, к которым у клиента нет доступа поставлена из рук вон плохо. Клиент не может пожаловаться никому конкретно и нет ни одного руководителя, который бы отвечал за грамотную, профессиональную и главное эффективную работу колл-центра. Я получаю больше информации в отделении, когда туда обращаюсь с проблемой. По своей ситуации я прошу разобраться с этой непонятной ситуацией, которая длится уже 3 месяца, а мне грозит передачей дела коллекторам и пр. административными санкциями за действия, которые я как клиент не совершала. Являюсь клиентом СБ РФ с 1998г., прошу проявить больше внимания к данному обращению, а также задействовать все службы одновременно, которые имеют отношение к данному вопросу.