Бардак во всей красе

18.03.2015 19:44
3270
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Преамбула. Решил я оформить у Сбербанка кредитную карту, т.к. давно пользуюсь дебетовой, да и сбербанк-онлайн, положа руку на сердце, прекрасен. Оставил заявку на сайте, через пару дней перезвонили и сказали забирать свою карту через неделю в отделении. Отделение было выбрано на ул. Октябрьской ибо оно красивое, большое и вообще всячески вызывает уважение. Амбула. Пришел через неделю - карты нет. Через две - карты нет. Позвонил - карта, говорят, выслана, а вот пришла она в банк или нет - нельзя узнать никак по телефону, только ходить лично. Опять пришел - карты нет. Где она - никто не знает. И вот пошла уже пятая неделя. Прихожу сегодня в банк за полчаса до закрытия. В зале сидит всего один человек. Уверенность, что я буду принят, не покидала меня до конца. При этом вокруг ходили сотрудники, но никто ничего не говорил. В итоге в 19-58 вызывают сидящего кроме меня человека, а мне операционистка объясняет, что, цитирую, "я домой хочу, а карту вам 15 оформлять" и отказывается меня принять. Соответственно, о судьбе карты до сих пор ничего не могу узнать. Кроме как бардаком невозможность обслужить двух человек за 30 минут или хотя бы предупредить, что не успеют, этот цирк назвать нельзя. Итого, потрачена уже уйма времени на походы в банк, а толку ноль.
Сбербанк
Сбербанк
2015-03-25T11:06:00+03:00
Уважаемый Scvot66! Благодарю, что нашли время и написали отзыв о произошедшем. Это позволит мне прокомментировать ситуацию. Проведенная проверка показала, что карта поступила в офис банка своевременно. Я приношу искренние извинения за некорректную консультацию сотрудников об отсутствии карты в офисе, а также за отказ сотрудника помочь Вам в решении вопроса. Должна отметить, что действия сотрудника противоречат принятым в банке стандартам обслуживания. По результатам проведенной проверки этот инцидент учтен при оценке качества работы специалиста. Рада, что в настоящее время Ваш вопрос решен и карта выдана в офисе банка. Я надеюсь, что эта ситуация не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а наше дальнейшее сотрудничество с нашим банком будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
Scvot66
2015-03-26T16:23:47+03:00
Спасибо, проблема решена. Правда, на месте не рассказали о правилах пользования карты (сроки погашения и так далее), но это, как я понимаю, уже совсем другая история.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 237
отзыва
7 865
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Спасибо Сбербанку за лояльность

Оценка 5

Случилась такая история, приобретал в другом банке транспортную карту для Челябинска, не получалось найти по СБП нужный банк для перевода и кассир предложила оплатить картой любого... Читать полностью

09.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка