Наплевательское отношение к клиенту

Для начала опишу кратко опишу историю (взято из вопроса по горячей линии): "Добрый день! Брал ипотеку в валюте в августе 2008г. кр.договор №17/15/011—08. Платил мат.выгоду, хотя уже тогда оформил вычет единоразовыми суммами (за год), но по требованию налоговой вычет было необходимо сделать через работодателя. Я это сделал в весной 2012г. и тогда же получил справку об освобождении от уплаты по мат.выгоде. (ст.220 п1 под.2) В августе того же года оформил рефинансирование, договор был переделан на новые данные № 17/15/011—12. Справку тогда же передал банку. При заключении первого договора никто из специалистов не предупреждал нас о мат.выгоде. Каждый год приходили уведомления из налоговой о какой-то мат.выгоде, каждый раз я звонил в банк и меня заверяли, что все необходимые данные были отправлены в налоговый орган. Теперь, спустя почти 3 года удалось выяснить в ипотечном отделе, что мат.выгода возникает на разнице сумм прописанных в договоре. В первом фигурирует сумма до 1 млн. а в договоре за 2012г. сумма 2 880 000 руб. при том, что рыночная оценочная стоимость жилья на момент заключения сделки была 2 350 000 руб. Непосредственно перед рефинансированием я задавал вопрос представителю банка о несовпадении сумм и не повлечет ли это доп. расходы. (суммы 2,88 и 2,35) Она заверила, что все в порядке. Теперь я вижу, что справка об освобождении от мат.выгоды выдана на старый договор. Что мне делать в данной ситуации? Ипотечный отдел головного офиса г.Калининграда оказался бессилен мне помочь. Все, что они смогли, это выяснить причину получения извещений, на что у них ушло 2,5 года...". Безуспешно посещая головной офис последние 2,5 года задал вопрос по горячей линии 17.03.2015 в 14:06... Получил тот же ответ что и 17 марта 2015 года по телефону: "Сообщаем, что в Вашем договоре купли-продажи указана стоимость квартиры до 1 млн. рублей. Материальная выгода возникает на сумму разницы между стоимостью квартиры из договора купли-продажи и суммой кредита. Для освобождения от уплаты налогов на доход на сумму кредита до 1 млн. рублей Вам необходимо предоставить справки на имущественный вычет." А по сути никакой конкретики. Задаю конкретные вопросы Банку Москвы: 1. О какой разнице идет речь, между 1млн /1,65млн (старый договор) или 1млн/2,88млн. (новый договор). А может вообще между 1млн./2,88млн.? 2. Уважаемый банк! Мне не нужно предоставлять справки на имущественный вычет до 1 млн., просто потому что сам оригинал справки об освобождении пролежал в архиве банка 2 года + полгода лежит копия справки. Я забрал оригинал потому что мне страшно за такое наплевательское отношение к документам, и тем более к клиенту. 3. Каким образом банк итерполировал 650 тыс. руб в некую сумму разницы, которую я хочу знать и теперь отсылает эти данные в налоговую? С момента оформления рефинансирования я искренне сожалею, что не обратился в другой банк. Я устал посещать ваш филиал и названивать туда, я понял цель вашего банка выдать кредит, а что будет дальше вас не волнует.