Ужасное обслуживание

Пишу от имени матери, т.к. она в возрасте и не пользуется интернетом. Моя мама работает на предприятии, с которым был заключен зарплатный договор с Банком Москвы, всем сотрудникам были выданы зарплатные карты, но вскоре оповестили, что предприятие расторгает с ними договор. Моя мама обратилась в Банк Москвы, чтобы сдать карту, но там ей сказали, что т.к. между банком и предприятием еще не полностью расторжен договор, поэтому можно снять весь остаток, а через какое-то время сдать карту и закрыть счет. Прошел год, мама снова обратилась в банк, выждала свою очередь, чтобы закрыть карту, но сотрудники банка снова не смогли принять заявление на закрытие карты, объяснив это какими-то невнятными отговорками, якобы на карте остались 2 копейки, их невозможно снять и вообще у нас сейчас не работает программа. Не извинившись, просто попросили обратиться в другой раз. Мама пенсионерка, живет в пригороде и ездить в этот банк по 10 раз, чтобы совершить элементарную операцию, ей очень не удобно. Прошло 2 недели, 17 марта 2015 г., выждав очередь, в банке снова какие-то отговорки, неполадки программы и прочее... Сказали только, что со всеми бывает, обратитесь в другой раз. Сотрудники Банка Москвы, да нет, не со всеми бывает, я сама работаю в банке (слава Богу, не в Вашем) и знаю, что снять остаток с карты, сдать ее и принять заявление на закрытие счета, очень легкая операция, в чем проблема? Вы ждете, когда за эту карту нужно будет платить годовое обслуживание, т.к. карта будет уже в статусе личная? Тогда кто за нее платить будет?