Непонятное списание средств

19.03.2015 18:03

2503

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день. Сегодня пришло две СМС по операциям: Покупка 160 руб, остаток 3079.89 Покупка 380 руб, остаток 683.10 Меня очень сильно озадачило, куда пропали примерно 2000 рублей. Позвонил в банк - объяснили, что это списание по неподтверждённым ранее операциям. В качестве этих операций было перечислено: перевод в страховую фирму (страхование, предложенное Альфой), Седьмой Континент, Азбука Вкуса, перевод на другой счёт. За несколько лет использования дебетовой карты я вижу такое впервые. По моему мнению, система (по крайней мере, в супермаркетах) всегда работала так: я оплачиваю картой, терминал подтверждает операцию у Альфы, в ответ на что средства на счету блокируются. Я больше не вижу их на балансе. Касательно страхования и комиссии за перевод через Альфа-Клик - это вообще мистика, что такие операции могут висеть неподтвержденными без блокировки средств. Вопроса три: - Если бы я потратил все деньги, вы бы увели карту в минус с огромным штрафом? - Зачем вообще информация по текущему балансу, если она может отличаться от реальной на любую сумму? - Как мне понять при оплате в магазине, отложенная это операция или нет? Текущий баланс надо считать самому на бумажке? Насколько часто вообще такое происходит?

Администратор народного рейтинга

2015-03-24T14:40:50+03:00

За разъяснения автор ставит банку четверку.

Альфа-Банк

2015-03-20T12:54:29+03:00

Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв. 19.03.2015 с Вашего рублевого счета были списаны денежные средства по операции, совершенной в Хельсинки. Параметры Вы можете увидеть в выписке. Ситуация, о которой идет речь, возникла по причине особенностей обработки этой операции торговой точкой. Как правило, при совершении операции денежные средства блокируются (резервируются) на счете на 9 календарных дней по условиям договора, в течение которых в Банк поступает подтверждение и сумма списывается. При соблюдении такого процесса остаток в смс-сообщениях отражается актуально сразу же после совершения операции. В данном же случае денежные средства не были зарезервированы по счету ранее, а списаны по факту поступления запроса в Банк от платежной системы, что отразилось на остатке по счету (баланс в смс-сообщении 683,10 руб. был указан с учетом этого списания). Просим Вас ознакомиться с выпиской по счету и, если с какими-либо операциями Вы не согласны, рекомендуем обратиться в отделение Банка для оформления претензии по оспариваемым суммам. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество с Вами. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.91%

решено проблем

195 074

отзывов

194 246

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат комиссии user-535926404984 1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...

Альфа-Банк

Обращение к оператору user5321631 08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...

Альфа-Банк

Без заголовка user-482626327696 Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-965226327161 Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...

Альфа-Банк

Комиссия за перевод user-276921468824 1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...

Альфа-Банк

Отзыв user-690326323309 Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...

Альфа-Банк

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка user-423322449301 26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...

Альфа-Банк

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026