Некомпетентность или нежелание работать отдельных сотрудников банка

В продолжение моего негативного отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7104224, с которого было решено снять оценку по обвинению меня в неконкретности претензий, привожу детальное описание еще одного факта, произошедшего со мной при общении с банком ВТБ24. 18.03.2015 в 19:32 я получил от банка SMS-уведомление о зачислении на мою зарплатную карту средств, источник которых я не смог идентифицировать. Так как зачисление могло быть произведено разными известными мне источниками, возникла необходимость узнать точно, кто именно из них зачислил деньги. Сначала я подключился к Телебанку и запросил выписку по карте. К сожалению, выписка не содержала никаких дополнительных сведений. После этого, вечером того же дня в 20:07, я позвонил в колл-центр с этим вопросом. Мне ответили, что по телефону такую информацию предоставить не могут и нужно обратиться в отделение банка и получить там бумажную выписку, содержащую детальную информацию об отправителе средств. На следующий день, 19.03.2015 около 12:00, я обратился в отделение банка по адресу проспект Тореза, дом 9, лит. "А" и запросил выписку по карте за два периода (выписка по одному из них, более старому, мне нужна была для других целей, не относящихся к теме данного поста, но чтобы меня вновь не обвинили в неконкретности или недостоверности сведений, указываю всё в точности). Получив выписки на руки, я обнаружил, что их содержимое ничем не отличается от выписки в Телебанке, никакой дополнительной информации в них нет. В колл-центре меня дезинформировали. Тогда я задал менеджеру на ресепшене уже более конкретный вопрос - как мне узнать источник зачисления средств по указанной мной транзакции. Менеджер отошел посовещаться с более старшим менеджером, после чего вернулся и ответил, что такой возможности НЕТ! Я не поверил, подошел сам к более старшему менеджеру и получил на свой вопрос тот же самый ответ - узнать кто зачислил деньги на карту НЕВОЗМОЖНО никак. То есть совсем никак. Раздосадованный, я вышел из отделения с нерешенной проблемой. Но, памятуя о низком уровне компетентности сотрудников данного отделения по моим прошлым визитам к ним, а также будучи уверенным, что получить необходимую мне информацию должно быть обязательно возможно, я решил посетить другое отделение банка, более старое, где все вопросы решались обычно быстро и положительно. В тот же день, 19.03.2015 около 16:45 я обратился в отделение банка по адресу Светлановский проспект, дом 11 с тем же вопросом. Я почти не удивился, когда незамедлительно получил ответ "Да, ВОЗМОЖНО, пожалуйста", нужно только написать заявление и подождать ответа из Москвы 1-2 недели. Время ожидания меня не смущает, главное - ВОЗМОЖНО и БЕЗ ПРОБЛЕМ! Быстро составили два вида заявлений. (Было сказано, что неизвестно какое именно подразделение будет рассматривать заявку, а разные требуют разную форму, поэтому чтобы вас не гонять лишний раз, составим сразу оба! Вот это я понимаю, обслуживание!) Всё. Проблема почти решена, осталось дождаться ответа по заявлению. Я знаю, что представители банка будут читать этот отзыв, и не сомневаюсь, что проведут проверку по нему. Тем более что я детально по часам расписал все свои визиты. По видеозаписям с камер слежения вы легко сможете идентифицировать того менеджера, к которому я подходил в отделении на пр. Тореза, и наказать его за дезинформирование клиента и фактически за неправомерный отказ в предоставлении услуги. Учитывая все мои предыдущие проблемы в общении с банком, в частности в данном отделении на пр. Тореза, и также учитывая качественную работу сотрудников в отделении на Светлановском пр., по совокупности ставлю оценку 2, а 1, и надеюсь на адекватность администрации сайта banki.ru.