Абсолютный пофигизм в отношении клиентов банка

Мне по почте пришло уведомление о переуступке прав на ипотечный кредит в банк ВТБ-24. Мало того, что письмо было написано некорректно (в качестве контактного телефона по имеющимся вопросам были указаны телефоны ВТБ-24), в просроченном времени (предлагалось все действия с моей стороны по переводу кредита в другой банк выполнить до 16.03.15г., при том, что письмо пришло в субботу 14.03.15г.), так ещё по контактным телефонам банка ВТБ в субботу я не смог дозвониться никуда! Все справочные телефоны автоматически переводили звонки в банк ВТБ-24. Один раз сотрудница coll-центра банка ВТБ ответила, но не соединила с сотрудником своего банка, а опять перевела звонок на банк ВТБ-24, хотя я чётко объяснил кто мне нужен. После этого звонка больше в банк ВТБ дозвониться не представилось возможным совсем. Поскольку у меня ипотечный кредит в валюте, меня интересовал вопрос перевода остатков денежных средств со счетов в ВТБ на счета в ВТБ-24. Пришлось этот вопрос выяснять только после выходных дней, т.к. задать вопрос было просто некому. После выходных дней дозвонился до сотрудников банка ВТБ в справочном отделе и в кредитном отделе, которые в один голос заявили, что перевод моих средств в безналичном варианте невозможен, надо прийти в банк, тупо закрыть счёт, снять деньги (интересно как это можно делать с центами!?) и нести их в ВТБ-24, либо можно перевести их за соответствующий процент. На мой вопрос, почему я должен нести ещё какие то дополнительные расходы по переводу своих средств в другой банк, не будучи инициатором этого решения, сказали, что у них нет ответа на этот вопрос! Аналогично мне ответили такое и в д/о "Тургеневский" на Мясницкой ул. при личном обращении. Когда я приехал в д/о №26 банка ВТБ "Лубянский", сотрудница банка Н-кина Анастасия решила мою проблему с переводом денежных средств с моего счёта в банке ВТБ на счёт в банк ВТБ-24 в течении 7-8 минут! Абсолютно без комиссий и оперативно! Большое её спасибо за это! Это говорит о чудовищной некомпетентности работников банка ВТБ в плане их информированности о продуктах своего банка и предоставляемых услугах свои клиентам. Убедился в том, что в банке ВТБ клиенты для банка не являются объектом цивилизованного обслуживания и корректного поведения с их стороны.