Перевыпуск карты

Добрый день! 6.03.2015 моей мамой была утеряна социальная карта сбербанка для перечисления пенсии, о чем в тот же день было сообщено банку через колл-центр для блокировки и перевыпуска карты. Специалист колл-центра сказал, что через 10 рабочих дней можно будет забрать перевыпущенную карту в отделении банка. Приехав 19.03.2015 в отделение №9038/01524, мы узнали от специалиста о том, что карту "не ставили на перевыпуск", а только заблокировали. Маму попросили подписать заявление на перевыпуск карты, и теперь уже срок получения сдвинулся на 30.03.2015. Но утром 20.03.2015 (т.е. на следующий день после посещения отделения сбербанка) пришло смс-сообщение о том, что карта перевыпущена. Получается, что всё-таки в первый раз карту отправили на перевыпуск и мы повторно просим ее перевыпустить? Проверить наличие карты в отделении можно только очно, т.к. трубку там принципиально никто не берет и дозвониться нереально. По телефону через колл-центр тоже ничего узнать невозможно, т.к. по какой-то причине (ошибка специалиста банка, видимо) кодовое слово в базе хранится отличное от того, что написано в заявлении на изготовление карты, и никакую информацию по карте без этого слова получить невозможно. Моя мама - слабовидящий пенсионер, проживающий за пределами МКАД, и для того, чтобы получить карту, мы специально привозим ее в отделение сбербанка. Когда нам в следующий раз ехать в банк? Не произойдет ли теперь 2 раза списание денег за перевыпуск карты? И научите уже "специалистов" колл-центра пытаться найти выходы из нестандартных ситуаций, а не отвечать заученными фразами, значение которых зачастую они сами не понимают!!!