Погаси досрочно и испорть кредитную историю!

Добрый вечер! Не могла не написать, потому что просто киплю от возмущения!!!! 7 июля 2014 года в отделении рядом с метро Братиславская (Мячковский бульвар 1) закрывала полностью кредитную карту оформленную в другом регионе. Сотрудник К-ва Анна (КОТОРАЯ БЛАГОПОЛУЧНО УВОЛИЛАСЬ) сообщила мне сумму для досрочного погашения и приняла заявление. Я несколько раз переспросила точна ли сумма и не требуется ли от меня дополнительных действий? На что мне было сказано, что больше делать ничего не нужно. Через 45 дней карта будет закрыта, и мне когда мне будет удобно, нужно будет прийти забрать небольшую переплату, после чего будет полностью закрыт счет (на тот момент она была вроде бы как). Ушла я с мыслью о том, что все в полном порядке. Сегодня 20 марта дай думаю зайду заберу переплату... И что оказалось?! У меня оказывается задолженность в размере 3500рублей, которые включают в себя просроченную задолженность и штрафы! Я чуть не рухнула на стуле! Я объяснила ситуацию сотруднику (К-ров О.С. если я не ошибаюсь) на что он мне сказал, что это мои личные трудности. Порекомендовал позвонить по телефону горячей линии и уточнить сумму. Я позвонила и знаете, что мне сообщили? Мой долг продан коллекторскому агентству, звоните туда... А и ещё наглым тоном подчеркнули, что нефиг типа систематически не оплачивать... ОК Я уже зеленая звоню коллекторам, где мне сообщают, что у них ко мне претензий нет и долг передан обратно в Банк... Сотрудник мне порекомендовал ещё раз позвонить на горячую линию, видимо данные не точные сообщили... НОРМАЛЬНО? Звоню.. Ах,да! Звоните в службу взыскания. Звоню... Объясняю ситуацию и о ЧУДО!!! сотрудник мне говорит, ну да типа, вижу вы вносили, писали, но... закрытие карт в нашем банке проходит в 2 этапа. Нужно было еще раз перезвонить после погашения и уточнить, не должна ли я чего. А поскольку я сменила номер телефона (в программе номер того региона, где я оформляла кредитку) бедный БАНК не мог со мной связаться... Что вы ведь в РФ один вид связи-МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН! При закрытии карты я и не думала, что нужно сообщать номер, я закрыла задолженность и не собиралась вообще туда обращаться. Честно я офигела! Я сама сотрудник Банка и у меня ни единого пятна в кредитной истории, потому что знаю как это важно. А тут из-за просто некомпетентного сотрудника, такие проблемы! Во всех Банках разная процедура закрытия. Откуда мне знать, что в ОТП 2 ЭТАПА? КТО мне об этом не сказал? Кто сообщил, что нужно звонить и уточнять? В общем, взыскание порекомендовало оплатить задолженность и написать еще ОДНО ЗАЯВЛЕНИЕ! Я оплатила, но заявление, увы, по техническим причинам написать нужно в другой день и перейти ко 2 этапу... После всего сказанного у меня 2 вопроса. Мне сотрудник офиса сообщил, что я сама виновата, не сказала телефон новый. Но я не меняла прописку... 1 вопрос: Как можно не уведомить в письменной форме о задолженности, если вы не можете связаться по телефону, а еще и передавать данные клиента коллекторам также не уведомив письменно? Ни единого письма не пришло на прописку за все это время! или смс и звонки на мобильный - это единственный вид связи? Отсутствие моего актуального номера у Банка, не снимает с него вины! Это как же взыскание работает в Банке? Позвонили и пофиг... Давай лупить штрафы! Второй вопрос: КТО МНЕ ТЕПЕРЬ ИСПРАВИТ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ? ИСПОРЧЕННУЮ ИЗ-ЗА НЕКОМПЕТЕНТНОЙ И БЕЗОТВЕТСТВЕННОЙ РАБОТЫ БАНКА? Написала сегодня еще и жалобу в отделении Банка. Хотя сделав выводы ,на своем горьком опыте, по отдельным моментам их работы, думаю вряд-ли это принесет плоды... Сотрудник отделения без особого энтузиазма брал мое заявление... Звонила в одно из бюро кредитных историй, сказали, что исправления кредитной истории совершается или по обращению Банка, либо по решению Суда. Вот интересно, как это буду делать я? Судя по работе ОТП Банка видимо в судебном порядке! Так что товарищи! Никогда не думала, что окажусь в такой ситуации! Не рекомендую обращаться вам в данный банк, где всем сотрудникам наплевать на своих клиентов и на свои должностные обязанности... Буду ждать с нетерпением ответа на заявление...