Я Б-рова Елена Ильясовна 15.03.77 год оформляла карту вашего банка март 2012 г. Сама данной картой не пользовалась, т.к. Она была украдена. Я обратилась в Санкт-Петербурге в полицию. Человек, который украл данная карту полиция нашла, но и его же отпустила. После данного случая у меня сильно заболела мама и мне срочно нужно было уехать за ней ухаживать. У меня еще есть несовершеннолетний ребенок. В регионе работы нет, и я повторно обратилась в полицию уже по месту своего проживания. Дело открыли в КБР г. Майской, когда стали разбираться выяснилось, что данного человека уже нет в живых, его убили. Моя мама тоже умерла. И после всего мне пришлось выехать в Московскую область для того, чтоб зарабатывать денег для того, чтоб прокормить ребенка и хоть как-то закрывать кредиты.
20.02.15 г со мной связались коллекторы и сообщили, что мой кредит находится у них. Мы с ними договорились, что я по тихонькую буду его выплачивать.
После этого я внесла 2000 на счёт открытый в мтс. 11.03 коллекторы позвонили и сказали внести 22 050 р. (округленная сумма), а все остальное банк мне простит. После этого я сама звонила в банк для уточнения данного предложения. В банке подтвердили данную информацию и сказали, что у них периодически проходит акция под названием Амнистия. Что я должна внести на свой счет не позднее 19.03 на свой счет данную сумму. Я после этого стала искать денежные средства. Когда я нашла деньги, и моя подруга внесла их в Москве в ДО Арбатском 18.03. За это время я несколько раз звонила в банк и сотрудники постоянно мне подтверждали про данную акция и что я прохожу по ней. Как только денежные средства были на счете. Я позвонила 19.03 в банк для того, чтоб убедиться, что денежные средства на счете и что я успела их внести до 19.03. После чего я спросила у сотрудника про свою акцию, которую мне не однократно подтверждали. Но 19.03 мне было сказано, что был сбой в программе и что мой кредитный договор в данную акцию не попадает.
Здесь у меня вопрос к вам как это так? Все время которое я общалась с сотрудниками банка мне говорили, что акция есть и что я в нее попадаю.
Весь день 19.03 я нервничала и не могла понять специфики вашей работы с этими акциями, что ваши сотрудники никак не могут точно ничего сказать.
Прошу поднять все разговоры, которые была совершены с моего телефона 96869373** к вам в банк и прослушать все записи разговора.
21.03 мне позвонили коллекторы для того, чтоб я внесла еще денег я им сказала, что жду результата от банка на счёт моей амнистии. После чего мне коллекторы сказали обратиться в банк для получения справки о том, что у меня есть долг.
19.03.2015 г. в 22.03 я позвонила в банк, чтоб еще раз проверили попала ли я в программу амнистия, оператор сразу не нашла меня в списках которые якобы у вас есть кто попадает под эту амнистию. После не долгого времени она сказала, что нашла меня в списке и что я попала в амнистию, и ею было сказано, что примерно в конце марта начале апреля меня снимут с черного списка. Она же подтвердила, что сумма была внесена корректно и своевременно. Что мне только остается ждать.
22.03 мне снова позвонили коллекторы для того, чтоб я внесла денег. Я им сказала, что жду решения банка.
И они повторно сказали, чтоб я обратилась в банк за справкой. Я неоднократно слышала от ваших сотрудников после внесения денег, что я якобы внесла некорректную сумму. Вопрос как так? Мне сумму озвучили я ее не сама придумала, а ваши сотрудники говорят, что сумма не верная.
Прошу вас разобраться в данной ситуации и предоставить мне в письменной форме на вашем фирменном бланке за подписью руководства банка ответ на мое обращение в банк. Г. Москва Ярославское шоссе д.6 копр. 2 кв355.
Evqenia27@mail.ru
