Отдел по работе с просроченной задолженностью. Ситуация нормализировалась

Добрый вечер! Уже 9 лет являюсь клиентом банка Москвы. Являюсь директором одной из крупных российских компаний. Соответственно, речи о задолженности и просрочки идти не может. За 9 лет я ни раз брала кредитные займы не менее 700.000 р. и ни раз уже пере перевыпускала свою кредитную карту. Но... 2 недели назад мне стали поступать звонки из отдела по работе с просроченной задолженностью. Звонки поступали в основном в вечернее время. Звонили какие-то девочки и мальчики и в грубой форме просили вернуть долг. Я все прекрасно понимаю - это работа! Но, вы хотя бы грамотно объясните, откуда он у меня взялся?! Но только и слышала в ответ - "женщина, идите в отделение и разбирайтесь. Оплату на какое число вам фиксировать?!". И так каждый вечер! Все бы хорошо, на протяжении двух недель я была в командировке за рубежом, где речи о банке Москвы идти не может. По приезду в Москву, зайдя в офис, секретарь мне сразу передала информацию о том, что звонили из банка Москвы и просили перезвонить. Долго не думая, я поняла, что речь идет о все той же кредитке с долгом в 1500 рублей. Злости моей не было предела! День был испорчен! Днем я все-таки решила и перезвонить и все точно узнать по моей карте. И слава богу, что я попала и мне ответил сотрудник, представившийся как Кирилл Павлович, мужчина, который наконец-то грамотно, спокойно и культурно мне объяснил, откуда взялись эти 1482 рубля просрочки. Компетентность и финансовая грамотность сотрудника была на высшем уровне. В конце разговора сотрудник пожелал мне хорошего дня и всего хорошего. Попросила предоставить сотрудника фамилию, но к сожалению, по каким-то причинам они её не предоставляют. Но я очень надеюсь, что данное ОГРОМНОЕ СПАСИБО дойдет до данного сотрудника (об этом, кстати, при получении поощрения в комментарии прошу отписаться). В конце хотелось бы сказать, обучайте сотрудников лучше. Ведь они - это лицо банка! Но, к сожалению, их маловато!