Многочисленные ошибки при выпуске карт

Добрый день. В январе 2015, моя супруга обратилась в данное отделение банка, чтобы завести дополнительную карту VISA. Придя в договоренный срок, 9 февраля, для получения карты она столкнулась с тем, что карта была выпущена с ошибкой, а именно на карте была гравировка со старой фамилией супруги (до замужества). Супруга тут же заказала перевыпуск карты с просьбой внимательней проверить всю информацию. Карта с неправильной фамилией осталась у сотрудника банка. 21 марта 2015 года, в первой половине дня, я вместе со своей супругой обратились в вышеуказанное отделение Сбербанка, чтобы супруга получила перевыпущенную карту. Дождавшись своей очереди нам сообщают, что программное обеспечение для нашей операции не работает и рекомендуют придти позже. Неподготовленность отделения очень сильно нас расстроила. Спустя некоторое время вернувшись в отделение, специалист по обслуживанию выдает карту VISA - с опять неправильно напечатанной фамилией! Для разбирательства, в очередной раз, халатной работе, просим консультации со старшим специалистом по обслуживанию. Пока ожидали в очереди к старшему специалисту, я описал данную проблему в книге отзывов и жалоб. Прошу обратить внимание, на то что я это сделал ДО общения со старшим специалистом. На просьбу указать, кто же виноват в том, что уже во который раз нам предоставляют некачественную услугу, специалист ответила, что никто в этом не виноват. Информация по фамилии в программном обеспечении верная и ответственного за данную ошибку найти нет возможности. В ходе общения со старшим специалистам к нам подошла женщина представившиеся заместителем управляющего отделением, грубо сказала: - Зря вы написали в книгу жалоб! Честно говоря, мы даже не ожидали, такой реакции со стороны на наши правовые действия. Считаю поведение данной сотрудницы отделения крайне неприемлемым. Даже когда супруга начинала рассказывать зам.упр.отделением, в чем причина нашего недовольства, данная женщина отвлекалась на разговор со специалистом и явно нас не слушала. Т.к. ситуация с картой никак не решалась, моя супруга самостоятельно упомянув про видимые в "Сбербанк-онлайн" карты, попросила поочередно проверить каждую из этих карт и "закрыть/удалить" неиспользуемые карты (т.к. она пользуется только одной картой). В ходе этих операций выяснилось, что есть еще одна карта и хорошо поискав специалисты банка нашли новую карту с правильной фамилией! И это по инициативе клиента, который потратил несколько часов в спорах с управляющей и другими сотрудниками банка, просидевший в очереди в отделении, где даже нет элементарно туалета! Раннее в 2011-2012 году моя супруга обращалась в это отделения с похожей проблемой (только-только после смены фамилии), когда в документах и на картах необходимо было сменить фамилию, никто из специалистов не смог помочь и после нескольких обращений в банк, только управляющая банком смогла разобраться и помочь. Получается, что за 3 года в данном отделении банка всё так же безответственно относятся к своей работе. Сотрудники высшего звена грубо обращаются с клиентами и не приносят извинений. Причинной данного электронного обращения стало некорректное обращение со мной и моей супругой, заместителя управляющего банка, работающая в отделении 21 марта 2015 года. Т.к. считаю, что с ее слов будет высказано оправдание на запись в журнале отзывов и жалоб: "мы разобрались и в итоге клиент получил карту с правильной фамилией!" Но при этом будет упущен тот факт, что проверка карт, по итогом которой была найдена правильная карта, была настойчиво инициализирована со стороны клиента и десятиминутная процедура получения карты затянулась на несколько часов нервного взаимоотношения с сотрудниками банка.