Отказ сотрудника произвести блокировку карты

11 марта 2015 г. я обратился в отделение Сбербанка в г.Москва по улице ул. Тверская-ямская 1-я, 11, ВСП 7982/1727 с целью блокировки дебетовой карты. После 40 минут ожидания, дождавшись своей очереди, я обратился к менеджеру (К-у Максиму) с просьбой произвести блокировку карты. Менеджер мне ответил, что лучше мне позвонить по горячей линии и произвести блокировку по телефону. Я переспросил, возможно ли мне произвести блокировку непосредственно в банке. На что менеджер ответил, что нельзя (возможно у него было много другой работы). Я незамедлительно позвонил по горячей линии. Карту заблокировали, но мне так же сообщили что, не зная кодовое слово, я могу узнать баланс карты только в отделении банка. Я обратился к менеджеру повторно. Менеджер (К-в Максим) заявил что, чтобы узнать баланс карты, я должен повторно взять талон и ждать своей очереди. Я был не согласен с его решением (менеджер должен был произвести блокировку незамедлительно по моему требованию при предъявлении паспорта, а не перенаправлять меня на горячую линию). Я написал претензию на официальном бланке банка. Я допустил ошибку, указав неверно адрес отделения банка. Представитель банка (возможно главный менеджер) приняла претензию, при этом не обратила внимания на неверный адрес. Представитель банка, приняв претензию, ничего не дала взамен, хотя обязана была предоставить мне мою копию заявления, где должен быть указан номер заявления, дата и адрес банка. На мою просьбу предоставить мне мою копию представитель банка несколько задумалась, после чего предоставила мне копию с подписью представителя банка (без номера обращения, без даты и адреса банка). Имею на руках выданную копию обращения с подписью представителя банка. На основании всего вышеперечисленного считаю, что некоторые сотрудники сбербанка ненадлежащим образом выполняют свои обязанности. Надеюсь мое обращение поможет повысить качество обслуживания в отделениях Сбербанка России.