Рефинансирование ипотечного кредита

Добрый день всем! В конце прошлого года был вынужден обратиться в Банк Москвы с запросом на рефинансирование взятого там в 2007 г. ипотечного кредита. Заявление было подано 04.12.2014. «Успешное» взаимодействие началось почти сразу же: сроки рассмотрения заявлений не сообщаются, даже примерные. Обещали сразу же сообщить по факту заседания кредитного комитета. В результате 14.01.2015 мне сообщают, что мое заявление было рассмотрено еще 22.12.2014 и по нему было дано положительное заключение. И это при том, что 23.12.2014 мне сообщили, что мое заявление все еще на рассмотрении. В результате по вине сотрудников банка был потерян практически месяц (24 дня) из 3-х отводимых на сбор документов и заключение договора. Но это еще не конец. Потратив уйму рабочего времени на преодоление бюрократических препятствий, мною были собраны все запрошенные банком документы (справки, выписки, паспорта и прочее). Документы переданы в банк 12.03.2015, за 10 дней до истечения срока предложения банка. Но 13.03.2015 я узнаю, что это еще не все, что банку нужно, чтобы я заключил брачный контракт с супругой. На все мои попытки добиться какого-либо вразумительного объяснения от банка что это и зачем нужно – ответ был один: не предоставите в банк документ по форме – не будет сделки. На простой вопрос: почему мне не сказали, что нужен еще и такой документ чуть пораньше – ответа тоже не последовало. В результате тратим свое время, срочно бежим к нотариусу, оформляем документ по присланной форме и передаем в банк. Казалось бы все. Бинго. Эпопея завершена. Но оказалось, что у сотрудников банка было другое мнение… 16.03.2015 я узнаю, что для заключения договора нужно за несколько дней до истечения срока предоставить в банк отчет оценочной компании, которую нанимает банк и на которую я, как третье лицо, влияния не имею. В результате пришлось самостоятельно договариваться с оценщиками, просить их в срочном порядке осмотреть квартиру и подготовить отчет в сжатые сроки. Отчет был в банке ранним утром 20.03.2015, за два дня до истечения срока. Но это оформлению договора не помогло. Так как день был «сокращенный» (!) и возиться с документами, видимо, не хотелось. В результате был вынужден сегодня с утра заново подавать заявление на рефинансирование. Из-за одного дня. Все увещевания на тему потери месяца по вине банка результата не возымели. Вот такой вот профессионализм и клиентоориентированность замечательного отдела обслуживания заемщиков прекрасного Банка Москвы.